Развод на деньги компанией Евросеть.

[KIB]

30-04 2009г.купил в данной компании мобилку Самсунг е210,хотел сделать подарок жене.Дома мобилка вообще не принимала сигнал сети,писала 112.Т.е. не позвонить, не принять вызов...Утром пришел,чтоб сдать мобилку и забрать деньги-не тут-то было...После звонков продавца своим менеджерам,девочка нашла микроцарапины на крышке телефона,на входящих оказалось 2,5 минуты,а на исходящих 3,5 минуты.Исходя из этого поменять не можем,т.к. уже был в пользовании,аналогично-не вернем и деньги.Это новый телефон,которым даже ни разу не воспользовались...Называется-подарил!Отдал назад в магазин,они-на диагностику.Выдали мне акт .Жду результат с мастерской Самсунг.Обращался в комитет защиты прав потребителей.Результатов ноль.Может кто посоветует,как разрешить данную ситуацию?Помогите!!!

[McFly]

Ну если уже купил Г. то как помочь то?

Надо в СЦ отдавать, с магазином бодаться безтолку.

[yurkovsky]

Цитата: Сообщение от McFly  Ну если уже купил Г. то как помочь то? Надо в СЦ отдавать, с магазином бодаться безтолку.

не согласен.
1) Проверялся ли телефон в магазине? Если нет, то "сам себе Буратино".
2) вернуть в теч. 2-х недель можно. аргумент - не понравилась мелодия (качество) звонка. Определить это "дефект" можно только если аппарат включить и позвонить.
3) Счетчики можно обнулить. Нагло, в магазине, в присутствии продавца. Пусть застрелится. После этого заявить, что не пользовался.
4) Микроцарапины - от ногтей девочки-продавца, которая пытылась определить, пользованый телефон или нет.
5) С КЗПП нужно общаться не по телефону, а письменно, принеся им заявление-жалобу на действия магазина. В жалобе указать, что царапины появились в самом магалине, в результате неосторожного обращения персонала магазина.

[LES]

Можно можно все решить тока побегать конечно придется.И главное все письменно чтоб было

[KIB]

Цитата: Сообщение от LES  Можно можно все решить тока побегать конечно придется.И главное все письменно чтоб было

Продолжение истории.Позвонили-отремонтировали ваш телефон.Что было-замена антенного усилителя.Прошу дать на руки акт-отказ.Мы не обязаны выдавать какие либо документы...Отремонтировали-пользуйтесь.Звонок в комитет защиты прав потребителей реультатов тоже не принес.Я говорю-ведь замена какого-то элемента телефона,т.е. ремонт-это уже подтверждает,что продали неисправный телефон...Нет говорят ничего не добьетесь!А телефоном и не пользовались.Вот такая байда.Такие у нас законы.Проверяйте все на месте.

[MIK]

Цитата: Сообщение от KIB  Проверяйте все на месте.

Вот это истина!!! У нас все и всех проверять нужно, истинные мастера своего дела уже или умерли, или уехали....

[SAD]

Итак.
Закон "О защите прав потребителей"

Статья 7.
2.
.... Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також
будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця,
передбачені рекламою. (написали в рекламе, что гарантия 7 лет и не уточнили на что - получайте гарантию 7 лет на ВСЕ)

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару
неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного
строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені
законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати
від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів
неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари
належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо
недоліки виявлено у межах строку придатності. ...

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти
днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство,
що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї
статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів.
Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом
Міністрів України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару
аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний
день затримки усунення недоліків понад установлений строк
(чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару.


Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням. (купили шкаф, а он не влазит в квартиру - идете и меняете)

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром (к возврату денег это не относится!!!!)

Вот.

[KIB]

Цитата: Сообщение от SAD  Итак. Закон "О защите прав потребителей" Статья 7. 2. .... Гарантійні зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою. (написали в рекламе, что гарантия 7 лет и не уточнили на что - получайте гарантию 7 лет на ВСЕ) Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості 1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. 8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. ... 9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів ( 172-94-п ) визначається Кабінетом Міністрів України. За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару. Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості 1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. (купили шкаф, а он не влазит в квартиру - идете и меняете) Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (к возврату денег это не относится!!!!) Вот.

Большое спасибо!Доходчиво и ясно...