hyundai club
CARtaUA - сервис поиска АЗС, СТО, шиномонтажа, автомоек на карте Украины

Вернуться   Хюндай - Украинский автоклуб HYUNDAI > Регионы > Харьков

Ответ
 
Опции темы
Старый 29.12.2008, 17:16   #1
small
Пользователь
 
Аватар для small
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 353
Дополнительная информация
По умолчанию Гарантийная политика - вопросы и ответы

Я специально создал эту тему , т.к. в переписке вижу много фраз по этому поводу . Но хотелось бы , чтоб разбирались конкретные случаи , а не в "загали" . Сразу небольшое вступление:
Не стоит путать гарантийную политику ИМПОРТЁРА ( Хюндай Моторс Украины, далее ХМУ) , и политику ДИЛЕРА(Автотрейдинг , Холдинг , Фрунзе). Пример : если вам дилер говорит , что после замены рулевой рейки по гарантии необходимо провести провеску схождения и эту работу вы должны оплатить ( там ещё и руль после выполнения работ будет стоять криво ) , то это не потому , что они хотят "ещё " денег , а потому , что ХМУ им не оплачивает эту работу . И таких вариантов очень много . Поэтому - КОНКРЕТИКА и ещё раз КОНКРЕТИКА

Последний раз редактировалось kym; 29.12.2008 в 17:18. Причина: линейкой по пальцам давно получал? в следующий раз будет наказание
small вне форума   Ответить с цитированием
   
Доброжелатель
 
Скажи форуму спасибо :))
Старый 15.01.2009, 16:31   #2
small
Пользователь
 
Аватар для small
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 353
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

У моего знакомого недавно на Санта Фе воткнула АКПП( при движении что -то грюкнуло и машина остановилась ) . Приехал на сервис ( Автотрейдинг ). Разобрали . Действительно , вышла из строя АКПП ( кольцо какое-то развалилось , и понеслась стружка по всему анрегату , шестерни , ). ОТдел гарантии оформляет запрос на ХМУ с описанием и просьбой дать одобрения менять АКПП в сборе . Ответ ХМУ был супер: клиент перегрел АКПП в результате чего и развалилось это кольцо что и повлекло выход АКПП. Полный БРЕД . Естественно , этого клиенту не сказали ( подумал бы что отдел гарантии не дружит с головой ) а уверили , что ведут переговоры с ХМУ ( правду рассказали потом ). Через два дня ругани с ХМУ дали добро на замену АКПП. Всё закончилось через две недели ( ХМУ как то быстро прислал АКПП).
Так что не всегда причина именно в дилере ( хотя бывают случаи).
small вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.01.2009, 17:37   #3
Gec
Гость
 
Аватар для Gec
 
Сообщений: n/a
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
Пример : ... Поэтому - КОНКРЕТИКА и ещё раз КОНКРЕТИКА

Извините, но то,что кто-то кому-то,что-то не оплатил, это не значит,что клиент должен Вашу недоговоренность оплачивать!
По закону, если менялась по гарантии деталь, и после ее установки необходима регулировка, то она не должна оплачиватся, так как до замены, эта регулеровка была в норме!

Последний раз редактировалось star&mlad; 17.01.2009 в 00:59.
  Ответить с цитированием
Старый 15.01.2009, 19:17   #4
small
Пользователь
 
Аватар для small
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 353
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Ещё раз . Дело не в недоговорённости . Дилер не будет производить работы по гарантии за спасибо( т.е. за свой счёт ) . И это правильно . Дилер выполнит по гарантии только те работы , которые ему возместит импортёр . А если импортёр ( ХМУ ) идёт в отказ( импортёр пишет , что работы по р/сх делать не надо , хотя при этом стенд показывает нарушения в углах установки колёс) - тогда клиент платит , или разбирайтесь с ХМУ, а не с дилером.
P.S.Исключения пока не рассматриваются .

Последний раз редактировалось small; 15.01.2009 в 19:22.
small вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.01.2009, 21:56   #5
Валерия
Член клуба
 
Аватар для Валерия
 
Регистрация: 04.03.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 857
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
Ещё раз . Дело не в недоговорённости . Дилер не будет производить работы по гарантии за спасибо( т.е. за свой счёт ) . И это правильно .

Но это же не правильно
И дело здесь не в договоренностях, а в отношении к владельцу машины. И разбираться с импортером о возмещении стоимости работ, непосредственно связанных с гарантийным ремонтом, а поэтому необходимых для приведения авто в нормальное работоспособное состояние, должен именно дилер, раз уж он уполномочен импортером на проведение сервисных и гарантийных работ.
Валерия вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.01.2009, 22:38   #6
star&mlad
Член клуба
 
Аватар для star&mlad
 
Регистрация: 22.11.2007
Адрес: Харьков
Сообщений: 776
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Цитата:
Сообщение от Валерия Посмотреть сообщение
...должен именно дилер, раз уж он уполномочен импортером на проведение сервисных и гарантийных работ

Мы все многое чего должны делать, но ...увы, не приучены. А особенно не любим делать то, за что нам не заплатят!!!
А причин не платить импортер может найти много, как в примере smallа- замененная деталь на расвал-сход не влияет, расхождения- результат езды по нашим разбитым дорогам... И еще раз увы- они могут быть правы...
__________________
star&mlad вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.01.2009, 23:24   #7
Gec
Гость
 
Аватар для Gec
 
Сообщений: n/a
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
Ещё раз ...
P.S.Исключения пока не рассматриваются .

Вы лукавите...........Есть
Н А К А З
29.12.2004 N 721

Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
20 січня 2005 р.
за N 72/10352

Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної
заміни дорожніх транспортних засобів

и пункт 22. Недоліки усуваються шляхом ремонту комплектувального
виробу, окремої складової частини або, в разі недоцільності такого
ремонту, їх заміною, а також виконанням регулювальних робіт
відповідно до вимог експлуатаційної документації та нормативних
документів.


Ведь четко указывает не только о замене детали или узла по гарантии, но и выполнение регулировочных работ!(если меняли рейку рулевую, то отрегулировать рули и сопряженные с ней детали и механизмы как раз входят в гарантию, и клиент не должен за это платить!

Так что, что что Вы с ХМУ о чем-то не договорились, это Ваши проблемы, а не проблемы потребителя!

Цитата:
26. Після виконання робіт із гарантійного ремонту Виконавець
робить відмітку в Сервісній книжці про проведення гарантійного
ремонту із зазначенням номера й дати оформлення наряду-замовлення,
згідно з яким було виконано гарантійний ремонт.

Споживач підписом у наряді-замовленні підтверджує виконання
гарантійного ремонту, перевірку відповідності ДТЗ вимогам
нормативних документів в частині виконаних робіт,
укомплектованості та отримання ДТЗ.

пункт тоже не двусмыленен!

Цитата:
27. Під час передавання Споживачеві відремонтованого ДТЗ
Виконавець у присутності Споживача проводить перевірку
відповідності параметрів і споживчих властивостей ДТЗ вимогам
нормативних документів, зазначених у експлуатаційній документації
на ДТЗ, а також правильність внесення відповідних записів до
Сервісної книжки.

Гарантійний ремонт виконується для Споживача безоплатно.


Последний раз редактировалось star&mlad; 17.01.2009 в 01:00.
  Ответить с цитированием
Старый 16.01.2009, 14:31   #8
small
Пользователь
 
Аватар для small
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 353
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Я вам про одно , вы мне про законы . ХМУ говорит , что согласно документации полученной от Корейцев деталь меняется и никакие другие работы ( регулировочные и т.д. ) производится по гарантии не должны . Дилер является передаточным звеном между импортёром и клиентом . Поймите правильно , дилеру ВЫГОДНО выполнять работы по гарантии и дилер всегда ( бывают исключения по многим причинам ) стоит на стороне клиентов . При чём тут договорились или не договорились ?
P.S.В случае спорных ситуаций клиент имеет полное право позвонить ХМУ на прямую и получить ответ .
small вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2009, 14:57   #9
SAD
Пользователь
 
Аватар для SAD
 
Регистрация: 02.06.2008
Адрес: Донецк
Сообщений: 1,186
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Можно и я подключусь к спору?
1. Гарантия - это БЕСПЛАТНОЕ устранение неисправности (а иначе зачем она тогда нужна?)
2. Если в процессе устранения неисправности по гарантии диллер еще и зарабатывает (сервис не считается), то это уже бизнес!

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
Я вам про одно , вы мне про законы.

Потому что законы имеют высшую юридическую силу, а не какие-то там ХМУ !

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
ХМУ говорит , что согласно документации полученной от Корейцев деталь меняется и никакие другие работы ( регулировочные и т.д. ) производится по гарантии не должны

А кто такие корейцы? Это те, который в Корее? А у нас Украина и свои Законы!

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
Поймите правильно , дилеру ВЫГОДНО выполнять работы по гарантии

Это еще что за новости??? Т.е. диллеру выгодно, чтобы авто были максимально некачественные??? А как же нормо-часы, которые он оплачивает своим рабочим, ТЗР за детали, издержки, если брак не был устранен в течение 30 дней?

Цитата:
Сообщение от small Посмотреть сообщение
P.S.В случае спорных ситуаций клиент имеет полное право позвонить ХМУ на прямую и получить ответ .

Или обратиться в суд, который будет 100% на стороне клиента, если это гарантийный случай и правильно собраны все докумены

ИМХО! О том, что после замены помутневшего отражателя в фаре нужно платить за ее корректировку - БРЕД (пример был )
SAD вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2009, 16:48   #10
small
Пользователь
 
Аватар для small
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 353
Дополнительная информация
По умолчанию Ответ: Гарантийная политика - вопросы и ответы

Цитировать не буду , а то повесть получится .
Коротко :
1) ВЫГОДНО выполнять работы по гарантии - имелось ввиду что дилер выполняет их не за свой счёт ( т.е. не несёт своих расходов ) - возмещается как стоимость работ так и з/ч( не путать с гарантией серого дилера , так фирма несёт потери ).
2) Действительно , законы имеют большую силу ,, чем ХМУ . Только это вы не дилеру будете говорить , а ХМУ . И в случае когда дело будет разбираться в суде , то дилер включит "регрес" , и будете доказывать что вы не верблюд во "всемирном хозяйственном Печерском суде".

Ещё раз повторюсь . Раньше , сейчас , в будущем - дилер всегда на стороне клиента . Дилеру не имеет смысла ссориться с клиентом ( зачем , ведь на клиента работаем ) , но дилер не будет за свой счёт выполнять работы , которые ему не оплатит импортёр ( ХМУ ). Хотите спорить - спорьте с ХМУ.
P.S. После замены фар установка света входит в гарантию и клиент не платит НИ ЗА ЧТО ( хотя может в вашем случае было сделано исключение)

Последний раз редактировалось small; 16.01.2009 в 16:50.
small вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Вопросы и ответы по кондиционеру SAG Отзывы, тесты, обзоры, советы 205 26.03.2013 22:17
Страховые компании ( советы и ответы) ZARDOZ Черкассы 0 06.03.2010 20:56
ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ; ПРОБЛЕМЫ - РЕШЕНИЯ! rammar Донецк 3 19.02.2010 12:17
ПРОБЛЕМЫ - РЕШЕНИЯ; ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ; НОВОСТИ, АКЦИИ "ИМПЕРИАЛ-АВТО" Steady Донецк 1 18.02.2010 19:26

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.




Текущее время: 23:34. Часовой пояс GMT +3.

Powered by vBulletin® Version 3.8.8 Beta 4
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot