Гарантийная политика - вопросы и ответы

[small]

Я специально создал эту тему , т.к. в переписке вижу много фраз по этому поводу . Но хотелось бы , чтоб разбирались конкретные случаи , а не в "загали" . Сразу небольшое вступление:
Не стоит путать гарантийную политику ИМПОРТЁРА ( Хюндай Моторс Украины, далее ХМУ) , и политику ДИЛЕРА(Автотрейдинг , Холдинг , Фрунзе). Пример : если вам дилер говорит , что после замены рулевой рейки по гарантии необходимо провести провеску схождения и эту работу вы должны оплатить ( там ещё и руль после выполнения работ будет стоять криво ) , то это не потому , что они хотят "ещё " денег , а потому , что ХМУ им не оплачивает эту работу . И таких вариантов очень много . Поэтому - КОНКРЕТИКА и ещё раз КОНКРЕТИКА

[small]

У моего знакомого недавно на Санта Фе воткнула АКПП( при движении что -то грюкнуло и машина остановилась ) . Приехал на сервис ( Автотрейдинг ). Разобрали . Действительно , вышла из строя АКПП ( кольцо какое-то развалилось , и понеслась стружка по всему анрегату , шестерни , ). ОТдел гарантии оформляет запрос на ХМУ с описанием и просьбой дать одобрения менять АКПП в сборе . Ответ ХМУ был супер: клиент перегрел АКПП в результате чего и развалилось это кольцо что и повлекло выход АКПП. Полный БРЕД . Естественно , этого клиенту не сказали ( подумал бы что отдел гарантии не дружит с головой ) а уверили , что ведут переговоры с ХМУ ( правду рассказали потом ). Через два дня ругани с ХМУ дали добро на замену АКПП. Всё закончилось через две недели ( ХМУ как то быстро прислал АКПП).
Так что не всегда причина именно в дилере ( хотя бывают случаи).

Цитата: Сообщение от small  Пример : ... Поэтому - КОНКРЕТИКА и ещё раз КОНКРЕТИКА

Извините, но то,что кто-то кому-то,что-то не оплатил, это не значит,что клиент должен Вашу недоговоренность оплачивать!
По закону, если менялась по гарантии деталь, и после ее установки необходима регулировка, то она не должна оплачиватся, так как до замены, эта регулеровка была в норме!

[small]

Ещё раз . Дело не в недоговорённости . Дилер не будет производить работы по гарантии за спасибо( т.е. за свой счёт ) . И это правильно . Дилер выполнит по гарантии только те работы , которые ему возместит импортёр . А если импортёр ( ХМУ ) идёт в отказ( импортёр пишет , что работы по р/сх делать не надо , хотя при этом стенд показывает нарушения в углах установки колёс) - тогда клиент платит , или разбирайтесь с ХМУ, а не с дилером.
P.S.Исключения пока не рассматриваются .

[Валерия]

Цитата: Сообщение от small  Ещё раз . Дело не в недоговорённости . Дилер не будет производить работы по гарантии за спасибо( т.е. за свой счёт ) . И это правильно .

Но это же не правильно
И дело здесь не в договоренностях, а в отношении к владельцу машины. И разбираться с импортером о возмещении стоимости работ, непосредственно связанных с гарантийным ремонтом, а поэтому необходимых для приведения авто в нормальное работоспособное состояние, должен именно дилер, раз уж он уполномочен импортером на проведение сервисных и гарантийных работ.

[star&mlad]

Цитата: Сообщение от Валерия  ...должен именно дилер, раз уж он уполномочен импортером на проведение сервисных и гарантийных работ

Мы все многое чего должны делать, но ...увы, не приучены. А особенно не любим делать то, за что нам не заплатят!!!
А причин не платить импортер может найти много, как в примере smallа- замененная деталь на расвал-сход не влияет, расхождения- результат езды по нашим разбитым дорогам... И еще раз увы- они могут быть правы...

Цитата: Сообщение от small  Ещё раз ... P.S.Исключения пока не рассматриваются .

Вы лукавите...........Есть
Н А К А З
29.12.2004 N 721

Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
20 січня 2005 р.
за N 72/10352

Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної
заміни дорожніх транспортних засобів

и пункт 22. Недоліки усуваються шляхом ремонту комплектувального
виробу, окремої складової частини або, в разі недоцільності такого
ремонту, їх заміною, а також виконанням регулювальних робіт
відповідно до вимог експлуатаційної документації та нормативних
документів.

Ведь четко указывает не только о замене детали или узла по гарантии, но и выполнение регулировочных работ!(если меняли рейку рулевую, то отрегулировать рули и сопряженные с ней детали и механизмы как раз входят в гарантию, и клиент не должен за это платить!

Так что, что что Вы с ХМУ о чем-то не договорились, это Ваши проблемы, а не проблемы потребителя!

Цитата: 26. Після виконання робіт із гарантійного ремонту Виконавець робить відмітку в Сервісній книжці про проведення гарантійного ремонту із зазначенням номера й дати оформлення наряду-замовлення, згідно з яким було виконано гарантійний ремонт. Споживач підписом у наряді-замовленні підтверджує виконання гарантійного ремонту, перевірку відповідності ДТЗ вимогам нормативних документів в частині виконаних робіт, укомплектованості та отримання ДТЗ.

пункт тоже не двусмыленен!

Цитата: 27. Під час передавання Споживачеві відремонтованого ДТЗ Виконавець у присутності Споживача проводить перевірку відповідності параметрів і споживчих властивостей ДТЗ вимогам нормативних документів, зазначених у експлуатаційній документації на ДТЗ, а також правильність внесення відповідних записів до Сервісної книжки. Гарантійний ремонт виконується для Споживача безоплатно.

[small]

Я вам про одно , вы мне про законы . ХМУ говорит , что согласно документации полученной от Корейцев деталь меняется и никакие другие работы ( регулировочные и т.д. ) производится по гарантии не должны . Дилер является передаточным звеном между импортёром и клиентом . Поймите правильно , дилеру ВЫГОДНО выполнять работы по гарантии и дилер всегда ( бывают исключения по многим причинам ) стоит на стороне клиентов . При чём тут договорились или не договорились ?
P.S.В случае спорных ситуаций клиент имеет полное право позвонить ХМУ на прямую и получить ответ .

[SAD]

Можно и я подключусь к спору?
1. Гарантия - это БЕСПЛАТНОЕ устранение неисправности (а иначе зачем она тогда нужна?)
2. Если в процессе устранения неисправности по гарантии диллер еще и зарабатывает (сервис не считается), то это уже бизнес!

Цитата: Сообщение от small  Я вам про одно , вы мне про законы.

Потому что законы имеют высшую юридическую силу, а не какие-то там ХМУ !

Цитата: Сообщение от small  ХМУ говорит , что согласно документации полученной от Корейцев деталь меняется и никакие другие работы ( регулировочные и т.д. ) производится по гарантии не должны

А кто такие корейцы? Это те, который в Корее? А у нас Украина и свои Законы!

Цитата: Сообщение от small  Поймите правильно , дилеру ВЫГОДНО выполнять работы по гарантии

Это еще что за новости??? Т.е. диллеру выгодно, чтобы авто были максимально некачественные??? А как же нормо-часы, которые он оплачивает своим рабочим, ТЗР за детали, издержки, если брак не был устранен в течение 30 дней?

Цитата: Сообщение от small  P.S.В случае спорных ситуаций клиент имеет полное право позвонить ХМУ на прямую и получить ответ .

Или обратиться в суд, который будет 100% на стороне клиента, если это гарантийный случай и правильно собраны все докумены

ИМХО! О том, что после замены помутневшего отражателя в фаре нужно платить за ее корректировку - БРЕД (пример был )

[small]

Цитировать не буду , а то повесть получится .
Коротко :
1) ВЫГОДНО выполнять работы по гарантии - имелось ввиду что дилер выполняет их не за свой счёт ( т.е. не несёт своих расходов ) - возмещается как стоимость работ так и з/ч( не путать с гарантией серого дилера , так фирма несёт потери ).
2) Действительно , законы имеют большую силу ,, чем ХМУ . Только это вы не дилеру будете говорить , а ХМУ . И в случае когда дело будет разбираться в суде , то дилер включит "регрес" , и будете доказывать что вы не верблюд во "всемирном хозяйственном Печерском суде".

Ещё раз повторюсь . Раньше , сейчас , в будущем - дилер всегда на стороне клиента . Дилеру не имеет смысла ссориться с клиентом ( зачем , ведь на клиента работаем ) , но дилер не будет за свой счёт выполнять работы , которые ему не оплатит импортёр ( ХМУ ). Хотите спорить - спорьте с ХМУ.
P.S. После замены фар установка света входит в гарантию и клиент не платит НИ ЗА ЧТО ( хотя может в вашем случае было сделано исключение)