"Империал-Авто" [Оптима]. Негатив

[Steady]

Цитата: Сообщение от Alexa1360  По мнению сотрудника, а точнее руководителя, виноват клиент, но никак не персонал. Хотя бы извинились!!!!

Добрый день уважаемый Alexa1360. В виду своей воспитанности я стараюсь не обращать внимание на "выкрики из толпы". Я не знал, что когда что-то объясняешь человеку-это значит делаешь его виноватым. Где в словах моего сообщения можно было увидеть и выудить слова обвинения??? Принцип-"Клиент всегда прав" никто не отменял, по крайней мере у нас (если он действительно прав). Я сторонник того, что в каждой ситуации необходимо разбираться, а не писать необоснованные обвинения. Для того чтобы разобраться и найти компромисс, нужно как минимум видеть автомобиль и неисправность.
Позволю себе показать Вам выписку киевского супер-модератора клуба. ЦИТАТА:"Что такое флуд?
flood - это «наводнение» сообщений, не содержащих никакой смысловой нагрузки. Это текст, который можно было бы безболезненно удалить (а точнее, не писать) без всякого ущерба для сообщества.
Обычно fludjat пользователи, которым по большому счету нечего сказать, но которые хотят привлечь к себе внимание. Они начинают отвечать почти на каждое сообщение в теме, причем ответы не несут никакой смысловой нагрузки и обычно выглядят как короткие одно строчные сообщения, типа: "Крутяк!", "Да согласен!", "Подпишусь под каждым словом!", "Я тоже так думаю!", "Ух, ты!" и так далее.
Флуда следует избегать. Flood затормаживает загрузку страниц, увеличивает количество бесполезной информации, раздражает других пользователей форума, создает бессмысленный трафик.
Даблпост (или оверпост), то есть два или более сообщений подряд, также считаются флудом."
Удачного и плодотворного дня!

[W.Vitek]

Цитата: Сообщение от Alexa1360  По мнению сотрудника, а точнее руководителя, виноват клиент, но никак не персонал.

О ком речь? По крайней мере к Федору и Андрею (инженеру по гарантии) никогда претензий небыло,а вот ваши слова наводят на мысль о борьбе конкурентов!если я не прав изложите проблему по-подробне.

[W.Vitek]

Цитата: Сообщение от Alexa1360  По мнению сотрудника, а точнее руководителя, виноват клиент, но никак не персонал.

О ком речь? По крайней мере к Федору и Андрею (инженеру по гарантии) никогда претензий небыло,а вот ваши слова наводят на мысль о борьбе конкурентов!если я не прав изложите проблему по-подробне.

[Z_S]

Обслуживаюсь на Империал-Авто три года, всегда грамотно решаются все проблемы, поэтому не очень верится, что при обращении oblom04 никто не отреагировал. На мой взгляд негативные отзывы в данном случае приведены для того чтобы оживить тему:"Империал-Авто" [Оптима]. Негатив, а поэтому не несут никакого конструктива. Я на 100 % уверен обратись он со своей проблемой к менеджерам СТО и адекватно поясни что не устраивает, ребята устранили бы данные вопросы без проблем абсолютно, потому что люди действительно дорожат имиджем своей фирмы не только на словах, но и на деле.

[vit]

Цитата: Сообщение от Z_S  Обслуживаюсь на Империал-Авто три года, всегда грамотно решаются все проблемы, поэтому не очень верится, что при обращении oblom04 никто не отреагировал. На мой взгляд негативные отзывы в данном случае приведены для того чтобы оживить тему:"Империал-Авто" [Оптима]. Негатив, а поэтому не несут никакого конструктива. Я на 100 % уверен обратись он со своей проблемой к менеджерам СТО и адекватно поясни что не устраивает, ребята устранили бы данные вопросы без проблем абсолютно, потому что люди действительно дорожат имиджем своей фирмы не только на словах, но и на деле.

Абсолютно согласен.

[crazyserge]

+1....

[crazyserge]

Цитата: Сообщение от vit  Абсолютно согласен.

+1...

[Юстас]

Ну так я сегодня первый раз в империале побывал, ну и чё могу сказать-фуууууу, колхоз полный)))
Короче поехали товарищу смотреть новую машину, ибо решил он от мегана избавиться, ну и так как империал рядом, а посмотреть хотелось венга и новый акцент направились туда. Венга конечно бомба, на вопрос , а что здесь за двигатель "чёткий пацанчик менеджер"(судя по манере общения) рассказал-"короче, тут чисто придушуный дизель, шоп хавал нашу саляру, реально 90 каблыл под капотом, прёт шо мама не горюй")))) Ау! Отдел кадров, а где вы берете таких кадров?))) Но дальше все стало понятно, мы перешли в салон Hyundai, посмотрели новый акцент (конечно картинка и реал разные вещи, не понравилось, резинка поперек капота вообшще жесть) и увидели элантру с ковриками, литыми дисками, тонировкой и магнитофоном "пионер", спросили у менеджера-"это бу что ли?" Ответ-" с чего вы взяли?", -"ну как бы все стоит", -"нет, это доукомплектация на 8000грн"(ни хо-хо себе!) -"а почему на ковриках санта-фе написано?" -"потому что акция, сегодня здесь лежат, а завтра в другой машине"))))))))))) По-моему вообща бред, тем более лицо чувака было такое, типа я его страшно отвлек от чего-то)))

Уважаемый Капкан. Меня зовут Алексей, и я начальник отдела продаж ООО Лайтгруп, то есть к Алекс-востоку (на что Вы намекали) не имею никакого отношения. Про тренинги за 10лет работы не поверите, но слышал. По поводу манеры общения-десяток человек с форума (а некоторые из них даже стали деловыми партнерами) могут подтвердить, что я ну никак не быший бандит)))
А патриотизм.... ну блин, не нравиться и всё тут))))

Цитата: Сообщение от Юстас  Ну так я сегодня первый раз в империале побывал, ну и чё могу сказать-фуууууу, колхоз полный))) Короче поехали товарищу смотреть новую машину, ибо решил он от мегана избавиться, ну и так как империал рядом, а посмотреть хотелось венга и новый акцент направились туда. Венга конечно бомба, на вопрос , а что здесь за двигатель "чёткий пацанчик менеджер"(судя по манере общения) рассказал-"короче, тут чисто придушуный дизель, шоп хавал нашу саляру, реально 90 каблыл под капотом, прёт шо мама не горюй")))) Ау! Отдел кадров, а где вы берете таких кадров?))) Но дальше все стало понятно, мы перешли в салон Hyundai, посмотрели новый акцент (конечно картинка и реал разные вещи, не понравилось, резинка поперек капота вообшще жесть) и увидели элантру с ковриками, литыми дисками, тонировкой и магнитофоном "пионер", спросили у менеджера-"это бу что ли?" Ответ-" с чего вы взяли?", -"ну как бы все стоит", -"нет, это доукомплектация на 8000грн"(ни хо-хо себе!) -"а почему на ковриках санта-фе написано?" -"потому что акция, сегодня здесь лежат, а завтра в другой машине"))))))))))) По-моему вообща бред, тем более лицо чувака было такое, типа я его страшно отвлек от чего-то)))

Доброго времени суток. Меня зовут Капкан Дмитрий. Я начальник отдела продаж ООО "Империал-Авто".
Уважаемый Юстас с Алекса На любом тренинге по продажам консультантам рекомендуют общаться с клиентом на его же языке и, исходя из манеры изложения текста в Вашем сообщении, по всей видимости с Вами общались "НА ВАШЕМ ЖЕ ЯЗЫКЕ". По коврам-действительно бред. Разберемся.
А по поводу критики нового Accent не понятно где делся Ваш патриотизм, ведь Вы же член Hyundai-Club.
На данное сообщение можно не отвечать

[Flox]

Уважаемые одноклубники. Тема про негатив, но если пишете в этой теме, пожалуйста конкретизируйте, что именно не понравилось, чем именно не порадовали. Посты в одну строку, вроде "плохой сервис, ничего не умеют" и прочие подобные будут удаляться, как не несущие смысловой нагрузки.

Критика неприятна, я это отчетливо понимаю, моя задача в данной теме - оставлять исключительно конструктивную критику (об этом я сужу только по содержанию сообщения). Любые переходя на личности не приветствуются. Не просите меня не удалять то или иное сообщение; если Вы не согласны с удалением сообщения, считаете его соответствующим теме и наполненным смыслом, во что бы то ни стало хотите его восстановить - Вы всегда можете обратиться ко мне. Делать это лучше через личные сообщения.

Тема важная и нужная, но читать 10 страниц отзывов в одну строку или "перепалку" пользователей - бесполезно. Касательно цен на услуги, вопросов по особенностям устранения неисправностей - задавайте их в личку или создайте отдельную тему. PS Этот пост не требует комментариев и со временем будет удален.