Гарантийная политика - вопросы и ответы

[small]

Доля истины есть , но только доля . Не буду всё коментировать - это попусту . Но вот , что было сказано "довести свою точку зрения до работников СТО" - абсолютно правильно, при этом не надо забывать о грамоности её изложения ( и корректности высказывания ) . Другое дело , что в 50% случаев - это "какая то охинея ". Но работники сервиса на то и работники - чтоб понять клиента и ему помочь ( не в смысле помочь оставить деньги ).

P.S. А то что Вам дарили что-то -- значит напортачили . И такое бывает . Главное чтоб клиент остался доволен .

[malvazia]

Small, по поводу "диллер всегда на стороне клиента". За неделю до конца гарантии на ходовую(1 год машине) появился стук с правой стороны , СТО Автотрейдинг меняет саленблок по гарантии. в течении недели звук появился вновь, СТО не видит причину, все в порядке, гарантия заканчивается. Еще через неделю на ТО- нужна замена всех резинок, саленблоков и т.д. Вот такой гарантийный сервис. Цените своих клиентов, их очень легко растерять.

[small]

Так тут на самом деле всё просто .
1)Сервис на стороне клиентов , но менять просто так ( а ХМУ потребует наличие дефекта , и может не возместить гарантию ) за свой счёт - сервис не будет .
2) Появление звука ( а они бывают разные , и иногда не связные друг с другом )- может быть конструктивной особенностью .

Но судя по Вашему письму , тут немного другая ситуация .

Если Вы приезжали до истечения гарантийного срока со стуком , механики ничего не нашли , а как только гарантия истекла ( я так понимаю прошло мало времени ) то Вам предлагают поменять за деньги - то это полный БЕСПРЕДЕЛ . Если Вы написали истину , то все работы Вам выполнят бесплатно ( не взирая на то , что гарантия уже прошла ). Но мне нужны некоторые данные от вас. Наберите меня на сотовый ,я всё решу .

[malvazia]

Small,спасибо за ответ.