Что бы вы изменили в Салонах «Фрунзе-авто»?

Цитата: Сообщение от Dr.Livsi  Прежде всего надо заменить весь персонал, набрать новых менеджеров, и не по кумовской системе, а конкурсной,ввести видеонаблюдение, где просматривалось работа менеджера, и если он не подошел к клиенту, или мимика была у него нелициприятной, прощатся в тот же день! Правда надо менять не только младшее и среднее звено, а начинать с директора салона минимум!

Зря вы так горячитесь!
над менеджерами мы работаем
А директор чем вам не угодил?

Намерение что-то исправить, уже вызывает положительные эмоции. Хоть я и не обслуживался во ФА, но думаю поблеммы везде одни. Вот мои пожелания:
1. Клиент не должен быть один в смотровом зале;
2. Проффесионализм менеджера, он должен четко знать преимущества машины, ее особенности, я не говорю уже о характеристиках;
3. Навести порядок со сроками поставок машин, указать в договоре при педоплате точную дату поставки и контролировать. Это успокоит клиента, и исключит самодеятельность по перераспределению машин;
4. При прохождении ТО информировать клиента об обязательных опциях и второстепенных, от которых он может отказаться (это снизит стоимость ТО, по повысит поток клиентов)
Ну пока все.

[asan]

Цитата: Сообщение от Dr.Livsi  Правда надо менять не только младшее и среднее звено, а начинать с директора салона минимум!

Насколько мне известно директор салона на Плехановской - это жена директора завода "Фрунзе", фактического владельца этого салона

Капец прочел тему и всплыло много неприятных фактов обслуживания.
1. Уже писали по работе с клиентом. менеджер может мимо тебя пролететь 30 раз и ЙУХ кто подойдет к тебе.
2. Пару менеджеров (Гламурные падоноки) выначивался так, буто им шило в зад вставили, дерганые, не по форме, реч как на базаре, а при попытке выяснит вопрос мина кислая просто нет настроения дальше общаться, при озвучивание 3,4,5-х вопросов просто смотрят как на дибила. (Я выбирал машину или КИА или Хюндай)
3.Технически не грамотны или лень, или нет мативации. К примеру на любой вопрос сотруднику Авто-Арта можно получить грамотную раскладку по теме, что больше вопросов не остается.
4 А за организацию продаж я вообще молчу. Аморфная очередь на машину от недели и до ... вообще удивляет. Налаживайте работу с поставщиками, давайте конкретные сроки клиентам, менеджер должен тесно сотрудничать с клиентом, ВЫ с нас зарабатывает и ВЫ от нас зависите а в нашей ситуации совсем на оборот. ЭТО ПРОБЛЕМА НЕ САМИХ МАНАГЕРОВ, ЭТО ПРОБЛЕМА ОРГАНИЗАЦИИ ТОР-МАНАГЕРОВ, ЭТО В ОСНОВНОМ ОНИ ВИНОВАТЫ, ЛИБО НЕ УМЕЮТ ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ЛИБО СОЗДАЮТ УСЛОВИЯ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ЧТО ИМ ГЛУБОКО ПОЛОЖИТЬ, ХОТЯ КОНКУРЕНТЫ НЕ ДРЕМЛЮТ, КЛОЧКИ И П-Т МОСКОВСКИЙ, ХОТЯ ЕСТЬ НЮАНСЫ ВЕЗДЕ.

Р Е Б Я Т А В Ы Х О Д И Т Е Н А У Р О В Е Н Ь, Н Е П О З О Р Ь Т Е С Ь.
ТЕМА АКТУАЛЬНА.

[asan]

Цитата: Сообщение от Lexa  ХОТЯ КОНКУРЕНТЫ НЕ ДРЕМЛЮТ, КЛОЧКИ И П-Т МОСКОВСКИЙ, ХОТЯ ЕСТЬ НЮАНСЫ ВЕЗДЕ.

Очень колоритно Был везде, купил на Клочках

[sabid]

Персонал в салонах и на СТО с утра дубинкой охаживайте, приговаривая при этом: Уважай клиента, уважай, и будет всё в порядке. А так замечаний нет.

А куда подевался топикстартер? Уже усовершенствованием занимается?

Подумалось: "а был ли мальчик?" (с) :(

[Лёлик]

Цитата: Сообщение от HelenKa  Подумалось: "а был ли мальчик?" (с) :(

супер!!!

Цитата: Сообщение от Лёлик  супер!!!

Не смешно Они появляются с завидной периодичностью на всех форумах, рассказывают, как нам сейчас станет жить лучше и веселей; наши же "коллеги" из других регионов попрекают нас за сарказм... И что? Мы зачем тут по клавиатуре стучали?

[Лёлик]

Цитата: Сообщение от HelenKa  Мы зачем тут по клавиатуре стучали?

мыж также отлично понимаем что фиг что там изменится .....пока не поувольняют всех родственников и не поставят людей которые будут с ответственностью заниматся своим делом а не просиживать штаны