Первые блины :(

а давайте и вправду накатем гневное письмо в Корею о наших реалиях? Типа от имени клуба. Каждый опишет свои наприятные ситуации, переведем на инглиш и отправим. Может хоть что-то изменится? А то если ничего не делать, то так и будут нас на сервисе посылать.

[SityD]

Цитата: Сообщение от Pro100User  а давайте и вправду накатем гневное письмо в Корею о наших реалиях? Типа от имени клуба. Каждый опишет свои наприятные ситуации, переведем на инглиш и отправим. Может хоть что-то изменится? А то если ничего не делать, то так и будут нас на сервисе посылать.

Нас на сервисе не посылают! Это мы их посылаем после всего вышеописанного...........и письмо не поможет, люди у нас такие со своей психологией устаревшей...

[inittab]

А я вот не проходил еще ни ТО ни общался с СТО вобще и уже успел немного почувствовать отношение к клиенту, не просто салона, а элитного салона на НК 1а.
http://hyundai-club.com.ua/forum/sho...5&postcount=15
История такая:
Позвонил в пятницу, бронировать машинку. Первый раз был неудачным, потому что поставили перед тяжелым выбором соотношения цвет кузова\цвет салона\оставшиеся в коставке машины (к слову сказать хотел темно серый - но это другая история со своими отмазками).
Определился с цветом, позвонил, сказал свои данные, желаемый цвет машины, меня уверили в том что бронируют они по номеру кузова... Сказали что нет щас свободного манагера и что мол, позже назначат манагера ктр. будет меня вести(куда только? ), сказали что в течени 3-х дней нужно внести залог чтобы машину оставили за мной. На это я ответил что приеду во вторник и оплачу необходимые 10% стоимости.
Наступил вторник, звоню в салон - в ответ получаю звуки факса. Решил поехать. Приезжаю, говорю бронировал машину такую-то на такуюто фамилию. Приходит девушка(очевидно с которой я разговаривал при бронировании) роется в куче стикеров, находит запись о моей брони, при этом говорит мне что мы должны были созвониться, на это я возразил , что у них на телефоне отвечает факс, в ответ услышал:
"А я вам, не перезвонила и мэнеджера не назначили... до сих пор... подождите, когда ктото из мэнеджеров освободится и начнет оформлять ваши документы."
В результате, появился мэнеджер и выяснилось что для меня забронировали совсем другую машину, а не ту которую я просил. Но это быстро исправили. Итого потрачено времени около 2-х часов, с учетом того что у кассы, какогото "прекрасного" банка, в которой идет расчет, 2 обеда по 45 или 50 минут.

Теперь вот уже немного стало жалко что не поешел в салон "Паритета" что на Автозаводской.

[Friendly]

Цитата: Сообщение от inittab  А я вот не проходил еще ни ТО ни общался с СТО вобще и уже успел немного почувствовать отношение к клиенту, не просто салона, а элитного салона на НК 1а. http://hyundai-club.com.ua/forum/sho...5&postcount=15 История такая: Позвонил в пятницу, бронировать машинку. Первый раз был неудачным, потому что поставили перед тяжелым выбором соотношения цвет кузова\цвет салона\оставшиеся в коставке машины (к слову сказать хотел темно серый - но это другая история со своими отмазками). Определился с цветом, позвонил, сказал свои данные, желаемый цвет машины, меня уверили в том что бронируют они по номеру кузова... Сказали что нет щас свободного манагера и что мол, позже назначат манагера ктр. будет меня вести(куда только? ), сказали что в течени 3-х дней нужно внести залог чтобы машину оставили за мной. На это я ответил что приеду во вторник и оплачу необходимые 10% стоимости. Наступил вторник, звоню в салон - в ответ получаю звуки факса. Решил поехать. Приезжаю, говорю бронировал машину такую-то на такуюто фамилию. Приходит девушка(очевидно с которой я разговаривал при бронировании) роется в куче стикеров, находит запись о моей брони, при этом говорит мне что мы должны были созвониться, на это я возразил , что у них на телефоне отвечает факс, в ответ услышал: "А я вам, не перезвонила и мэнеджера не назначили... до сих пор... подождите, когда ктото из мэнеджеров освободится и начнет оформлять ваши документы." В результате, появился мэнеджер и выяснилось что для меня забронировали совсем другую машину, а не ту которую я просил. Но это быстро исправили. Итого потрачено времени около 2-х часов, с учетом того что у кассы, какогото "прекрасного" банка, в которой идет расчет, 2 обеда по 45 или 50 минут. Теперь вот уже немного стало жалко что не поешел в салон "Паритета" что на Автозаводской.

А я вот на Автозаводской брал свою машинку! Пришел спросить когда будут хэтчи. В других салонах сказали нет, будут позже звоните приходите позже. Девушка менеджер Ирина усадила, поговорила. Машин тоже не было но мне предложили в очередь записаться! Я тогда еще не решался что брать механику или автомат. Записали в 2 очереди, желаемые цвета. Ну я думал что типа не позвонят! А тут вдруг через 2 неделе звонок! Есть 2 машины - автомат и механика. Я выбрал механику и мне предложили на следующий день внести залог 1000грн за бронировании машины! я приеехал оплатил, посмотрели комплектацию. Машинка сказали будет середина февраля или конец. Вообщем в середине февраля пришла машина. Мне ее оперативно подготовили с допами. Обслуживанием в салоне я доволен! Вообщем как я понял если хотите посмотреть машин то на НК их обычно больше , но менеджеры там вечно занятые. На Автозаводской мне все менеджеры понравились, все вежливые и на Вы. А когда мне надо было для МРЕО документы то какойто бумажки у них в салоне не было и мне менеджер предложил или подождать или вместе заедем на НК и возьмем а потом меня на метро подкинет! Завтра на ТО-0 поеду к ним и потом отпишусь!

[Sergey Accent 1.4 A/T]

Цитата: Сообщение от Pro100User  а давайте и вправду накатем гневное письмо в Корею о наших реалиях? Типа от имени клуба. Каждый опишет свои наприятные ситуации, переведем на инглиш и отправим. Может хоть что-то изменится? А то если ничего не делать, то так и будут нас на сервисе посылать.

Юра, да я сам готов писать и переводить, только мне адрес надо. куда писать. А то я рылся а нете (может плохо) и не нашел. Я бы писал просто о том, что вытворяют наши кудесники на СТО, ТО, ЛуАЗе и т.п. Просто информация, если ее надо донести, должна быть компактной и лаконичной, иначе ее или до конца не дочитают или за воду примут.
То есть я бы написал о недозакрученных деталях, абсолютному игнорированию (в некоторых случаях) предпродажки и отношения к своей работе механиков-электриков во время прохождения ТО (пока носом не тыкнешь - не сделают, да еще и салон замарают и т.д. и т.п.)

[edv80]

Цитата: Сообщение от Butch  Писать на корейском не обязательно, а вот на английском может и стоит, главное найти корейского товарища, который будет готов принимать наши замечания.

перевод на англ. сделаем бесплатно

[БетмЫн]

Цитата: Сообщение от inittab  А я вот не проходил еще ни ТО ни общался с СТО вобще и уже успел немного почувствовать отношение к клиенту, не просто салона, а элитного салона на НК 1а. http://hyundai-club.com.ua/forum/sho...5&postcount=15 История такая: Позвонил в пятницу, бронировать машинку. Первый раз был неудачным, потому что поставили перед тяжелым выбором соотношения цвет кузова\цвет салона\оставшиеся в коставке машины (к слову сказать хотел темно серый - но это другая история со своими отмазками). Определился с цветом, позвонил, сказал свои данные, желаемый цвет машины, меня уверили в том что бронируют они по номеру кузова... Сказали что нет щас свободного манагера и что мол, позже назначат манагера ктр. будет меня вести(куда только? ), сказали что в течени 3-х дней нужно внести залог чтобы машину оставили за мной. На это я ответил что приеду во вторник и оплачу необходимые 10% стоимости. Наступил вторник, звоню в салон - в ответ получаю звуки факса. Решил поехать. Приезжаю, говорю бронировал машину такую-то на такуюто фамилию. Приходит девушка(очевидно с которой я разговаривал при бронировании) роется в куче стикеров, находит запись о моей брони, при этом говорит мне что мы должны были созвониться, на это я возразил , что у них на телефоне отвечает факс, в ответ услышал: "А я вам, не перезвонила и мэнеджера не назначили... до сих пор... подождите, когда ктото из мэнеджеров освободится и начнет оформлять ваши документы." В результате, появился мэнеджер и выяснилось что для меня забронировали совсем другую машину, а не ту которую я просил. Но это быстро исправили. Итого потрачено времени около 2-х часов, с учетом того что у кассы, какогото "прекрасного" банка, в которой идет расчет, 2 обеда по 45 или 50 минут. Теперь вот уже немного стало жалко что не поешел в салон "Паритета" что на Автозаводской.

Брал машину в конце 2007 года, с машинами везде была напряженка, ждал 2 месяца прежде чем забронировал. Насчет НК впечатления такие же негативные: не узнал нифига, шо хотел, вместо консультации манагер всунул распечатку с сайта про комплектации и теххарактеристики Сервис, мля! А нафига распинаццо, перезванивать клиентам если "на 10 машинок по статистике 20 ребят"
Совковая ментальность...

[NANT]

Давайте я попробую с другого окопа, хотя торгую не машинами, но траблы схожие. Очень часто клиенты ленятся просто почитать печатную информацию и задают менеджерам сотни вопросов совершенно банальных, но требующих длительных разъяснений. А когда менеджер отсылает вопрошающего к этой самой печатной информации, воспринимают это чуть ли не за хамство. Знаком с проблемой изнутри, потому, приезжая в салон, сначала читаю о интересующей модели всё, что только нахожу на стендах и брошюрах, залажу в жужу и изучаю всё там, и, о чудо, из 10 салонов только в одном через 5-10 минут такого поведения ко мне не прибегала привеливая девушка или внимательный юноша с предложением всяческой помощи и содействия

[nikdn]

NANT,
Ну, по-поводу внимания (невнимания) со стороны менеджеров это был только один из самых маленьких вопросов в теме... Основной (насколько было видно) - это качество Лутазиковской сборки и технического обслуживания, которые страшно далеки от идеала

[NANT]

Я отписался на ответ БетмЫна inittabу