Гарантийная политика - вопросы и ответы

[Мышастый Роман]

Как человек, занимающийся сервисом, внесу свой непосильный вклад...:

1) Действительно, гарантийными работами заниматься выгодно, так как, диллер получает компенсацию от производителя (или представителя ткового (ХМУ)) не только за заменённые детали, но и за работу, которая в свою очередь с лихвой перекрывает все работо-часы, потраченые на устранение неисправности. Но негарантийными работами, заниматься всё же выгоднее, так как, добавляется к заработку диллера ещё и наценка на заменяемой з/ч.

2) Все претензии, которые хочет предъявить потребитель, касательно процесса ремонта в суде или УЗПП, будут предъявлены ИМЕННО ДИЛЛЕРУ и взыскиваться, при необходимости, любые штрафные материальные претензии и требования тоже с ДИЛЛЕРА, а диллер , в свою очередь уже после всего этого, будет пытаться компенсировать их у представителя производителя, тоесть ХМУ, но никак не потребитель.

Цитата: P.S.В случае спорных ситуаций клиент имеет полное право позвонить ХМУ на прямую и получить ответ .

Ув. small, извините, но Вы не правы, это если Вам надо, Вы и общайтесь с ХМУ, клиенту абсолютно фиолетово,что и как Вам сказало ХМУ, закон есть?? Есть!!!
И Вы не в праве требовать оплату за регулировку того,что положено сделать после замены детали!!!!
Так что, пока не поздно, это ВАМ надо улаживать эти вопросы с ХМУ, потому как, когда все это решится через суд, как было выше написано, то Вам как дилеру, это обойдется намного дороже, и на порядок, чем отказ в регулировочных работах при замене детали!!!!

[small]

Дилер даёт отказ в выполнении работ на основе ответа ХМУ , а не по приколу или потому , что не договорился с ХМУ . Это же не базар , что можно сторговаться .
А вот то, что дилеру не выгодно быть втянутым в судебные разбирательства - тут вы правы от части . На любой серьёзной фирме есть юрист , и он за это получает деньги ( суды , пересуды и т.д.). В случае , когда дилер прав ( в данном случае дилер является шлюзом информации - делать по гарантии или не делать ) - то проблем с судом нет никаких . А вот то , что не каждый клиент сможет написать свой адрес правильно ( пример почтового индекса , вы его знаете?) - так что говорить о суде .

До тех пор , пока во всём вы будете винить дилера ( ради правды сказать они тоже портачат ) - у вас постоянно будут проблемы . Поэтому каждый случас индивидуальный . И дилер готов вам помочь . Тем более что это его заработок .

[Валерия]

Цитата: Сообщение от small  так что говорить о суде .

Что значит "Что говорить о суде"?
Кроме штатного юриста у уважаемого дилера, есть еще адвокаты, которые, как минимум, составят грамотно иск, а еще и возьмут на себя сопровождение дела в суде.
И, если рассматривать данную ситуацию, однозначно выиграют его в суде...
В таких случаях проигравшая сторона (а это будет именно дилер) возместит клиенту не только расходы, связанные с регулировкой, за которую взяли оплату, и не только потери, которые понес клиент в связи с обращением в суд и привлечением адвоката, но и моральный урон... а если уж и сильно постараться - то и упущенную выгоду, которую потерял клиент в то время, которое он был вынужден потратить на судебную тяжбу.
Вот так...
Да, мы не все имеем специальное образование, но наша судебная система, хоть она далека от совершенства, позволяет нам отстаивать свои права!!!

Цитата: Сообщение от small  Дилер ...говорить о суде .

Я как понимаю, Вы, дилер, незаконно берете деньги за работы, которые должны входить в бесплатное устранение неисправности, путем регулировки, пользуясь безграмотностью многих клиентов??
То есть, Вы таким образм, приравниваете себя к базарным разводилам, или же Вы все же по закону пытаетесь работать??

Жаль,что Вы считаете,что клиенты настолько глупы,ведь нарветесь так на грамотного,что прийдется продовать оборудование,чтоб расчитатся за иск!!!Время уже грамотных, которые будут судится, настало, и пока не поздно, Вам пора перестроится, и что самое главное, заменить своего юриста, или юристов, которые явно не читали законов!!!

[small]

Цитата: Сообщение от Валерия  Что значит "Что говорить о суде"? ...

А хоть раз пробывали сделать то , о чём написали? Меньше фильмов про фантастику надо смотреть .

small,
Если ты имеешь ввиду, потребовть выполнить все по закону?И не заплатить лишнее?
Могу в личку тебе ответить, если хочешь Тебе не понравится мой ответ, честное слово!

Кстати, когда в таком случае еще подключается общество по защите прав потребителей, то расходы у СТО возрастают не менее чем в два раза, так как там есть отдельные суммы штрафов с коэфициентами!

[star&mlad]

Я не понял, а разве small является диллером ХМУ, что вы на него так набросились? По-моему, человек пытается ,так сказать, описать схему взаимоотношений клиент-диллер-импортер, а вы на него всех собак навесить пытаетесь...

[small]

Gec,
При чём тут дилер , вы внимательно читаете о чём я пишу или вы на своей волне ?
Ещё раз для всех :
Дилер возмещает по гарантии только то , что ему подтвердит и оплатит импортёр ( ХМУ ). В случае когда клиент не доволен объёмом работ ( к нему может относиться проведение дополнительной работы за деньги клиента ) - то дилер является передаточным звеном "клиент-ХМУ" ругаясь с дилером вы на самом деле ругаетесь с импортёром .ХМУ это выгодно , т.к. дилер принимает на себя удар клиента , а им доносятся только "разкаты грома".Дилер просто не принимает на свой счёт слова клиента ( телефон ведь не краснеет , когда вы ругаетесь с кем то на другом конце провода ). Кроме того , дилер пытается помочь отстоять сторону клиента перед ХМУ( если там не полный бред какой-то ).

[small]

Цитата: Сообщение от star&mlad  Я ...

Вот именно , я пытаюсь проинформировать людей как обстоит дело( кто обладает информацией , тот ......) , а потом могу дать совет , как поступать в конкретных ситуациях . Но вы похоже хотите слушать только себя .