Что бы вы изменили в Салонах «Фрунзе-авто»?

[asan]

Цитата: Сообщение от igoruha  сомнение плоды не приносит! плоды приносит действие! Компания Фрунзе авто серьезно задумались над качеством обслуживания!!! Только вместе с вами можно добиться положительного результата, жду реальные претензии, замечания и пожелания...

Положительный результат, это если можно что то куда то положить

Цитата: Сообщение от Pro100User  Харьковчане, вам шо лень на кнопки понажимать? Люди хотят улучшить качество - нормальное желание. Помогите им. Нафига такой скепсис? Да если бы такую тему подняли про киевский салон... эхх, написал бы.

Нет, не жаль. Нажимали. И здесь и на других форумах. Безрезультатно. Т.е. - знаем, летали. Оттуда и скепсис. Впрочем, могу здесь же процитировать:

Цитата: Например, приезжаю на ТО-0 и говорю, что холодный двигатель дает броски оборотов. Говорят: наверное нужно прошивку поменять. Посмотрели - прошивка новейшая, всё должно быть нормально. Но обороты-то скачут. Говорят: оставьте машину на ночь, утром холодную посмотрим. Приезжаю утром, они уже посмотрели без меня и утверждают, что всё нормально, обороты не плавают, это я неправильно машину завожу Во-первых, это не первая моя машина, во-вторых, не только у меня они скачут, и не только не на моей машине. Короче, проблему не решили. Дальше. После прохождения ТО мою копию счета с перечнем работ нужно отдельно просить и ждать, пока ее отдельно выпечатают. Почему? На всех СТО это делают сразу без напоминания. Мне это нужно хотя бы для того, чтобы знать, что с машиной делали. Ну, не держать же это в голове! На ТО-1 не поменяли фильт. Почему-то их не было. Хотя на ТО записывалась предварительно, могли бы и заказать. Просила отрегулировать один из брызговиков (он изначально был проблемный), сказали, что всё сделали, но по-моему, к нему и не притрагивались. Ну и т.д. Действительно, вроде мелочи, но по сравнению с обслуживанием на предыдущем СТО, это оставляет неприятные впечатления.

Это только на 10 тысячах и без серьезных (ТТТ!) пока проблем. А не доведи Господи какая проблема случится?

[asan]

Цитата: Сообщение от Pro100User  Харьковчане, вам шо лень на кнопки понажимать? Люди хотят улучшить качество - нормальное желание. Помогите им. Нафига такой скепсис? Да если бы такую тему подняли про киевский салон... эхх, написал бы.

Приедь в Харьков и зайди на Фрунзе, а потом будешь коментарии сыпать

[Лёлик]

осмелюсь поправить ..челове с салона а не с СТО .....
может я ошибаюсь ....

Цитата: Сообщение от Лёлик  осмелюсь поправить ..челове с салона а не с СТО ..... может я ошибаюсь ....

Хм... Может вообще из Фрунзе-авто, без разделения на салон и сто? Мне был задан вопрос:

Цитата: Что именно вас не устроило в нашем СТО?

А с салоном Фрунзе-авто как раз проблем не было. Менеджер - умница. Правда, мальчик, с которым нужно было договориться о магнитоле и сигнализации, безалаберный какой-то попался. Но через месяц проходила ТО-0, а он уже был на СТО

[МИТЯ]

Ничего плохого, как впрочем и хорошего сказать не могу...
Время покажет, потому как СТО находится рядом со мной и я по любому туда еще попаду!
Вот тогда все и разложу по полочкам, все притензии, пожелания и недостатки!

[star&mlad]

igoruha, почитайте здесь:http://hyundai-club.com.ua/forum/showthread.php?t=8864,может поможет узнать правду о работе ваших салонов...

[manyatko]

Я вроде уже отписался раньше, тем самым поднял эту наверно для многих наболевшую тему.
Скорее всего гланое руководство не в курсах что происходит на самом деле, а аналитика работает плохо ,или ваще не работает.
Потеря клиента -потеря дохода и репы.
Все как в калайдере ,со скоростью света разлетается по огромной трубе , под названием Харьков
Это не вина я думаю всех менегеров салона , но коль руководство не в курсах происходящего--эт плохо.
Вот свежий пример: сегодня позвонил в тойота центр,менегер представиля как подобает, назвал своё имя , внимательно выслушал мои вопросы, вежливо и вразумительно ответил., предложил записаться в удобное время на тест-драйв, попросил оставить свой тел. , что бы он смог со мной созвониться.
Вот это сервис!!! Аж приятно
И так должно быть в каждом салоне , тогда и люди будут довольны , и салону -прибыль ИМХО

Прежде всего надо заменить весь персонал, набрать новых менеджеров, и не по кумовской системе, а конкурсной,ввести видеонаблюдение, где просматривалось работа менеджера, и если он не подошел к клиенту, или мимика была у него нелициприятной, прощатся в тот же день!


Правда надо менять не только младшее и среднее звено, а начинать с директора салона минимум!

[Kalan]

Цитата: Сообщение от Dr.Livsi  Правда надо менять не только младшее и среднее звено, а начинать с директора салона минимум!

Директор салона сам себя уволит? ... может еще и пулю попросит