Амортизаторы на Accent 2006-2010 (ЧАСТЬ 3)

[Vsevolod]

Цитата: Сообщение от AV+  Ну на практике выясняется, что сертифицированные СТО сами себе практику какую хотят такую и устраивают (продавцы видать тоже) и представительство совсем не радо такому отношению их сертифицированных представителей по регионам. Но все же статус "сертифицированный" получают не только для саморекламы, он как дает определенные права, точно так же накладывает и определенные обязанности. Я вот не пойму, Вы замену делаете за свои деньги? Т.е. бракованный товар списываете в свои расходы? Или все же KYB компенсирует вам замену (или делает замену за Вас)? А то странно как-то получается, гарантийный талон и правила определяет производитель, а обеспечивает обязательства продавец? Не вижу смысла в таком "сертифицированном" сотрудничестве, больше пахнет неофициальным. Может Вы просто не все знаете или никогда не задавались данным вопросом? Бывает по всякому как правило практикуется залоговый вариант, пока бракованные находятся на рассмотрении.Каяба сама на территории Украины продаж не ведет по тому и давать никому и ничего не может. Это прерогатива импортеров.

AV+ как-то эти все "правила Каябы" тяжело стыкуются с Законом Украины о защите прав Потребителей-не находите?

[AV+]

Цитата: Сообщение от Vsevolod  AV+ как-то эти все "правила Каябы" тяжело стыкуются с Законом Украины о защите прав Потребителей-не находите?

Да все там нормально в принципе. Все всегда решается, просто в таких раскладах которых хочет видеть мой оппонент, можно по букве законна официально год ждать ответа от Каябы )) Об этом правда не где не написано?
PS: Для отказа от рекламации всегда можно найти как минимум 50 причин. Вопрос порядочности продавца, сто и тд.

[vladm]

Да ладно, год ждать. Не знаю что с торговыми точками, не интересовался. Но я как раз говорю, что для сертифицированного СТО не нужно ждать год, они сами решение о замене принимают! А вопрос порядочности сертифицированного продавца или СТО решается одним обращением клиента в киевский офис представительства, благо они показали свою готовность разбираться с каждым конкретным случаем, это огромнейший плюс производителю и представителю. Порядочность - это человеческий фактор, но есть определенный регламент, с которым соглашаются СТО или продавцы при получении статуса "сертифицированный". Если продукция официальная и с гарантией, не вижу повода СТО отказать мне в обслуживании, даже если купил товар я не у них. Точно так же не видят повода и в официальном представительстве KYB. Все остальное, как я уже говорил, вольное толкование отдельных СТО и продавцов, не более. Как говорится, незнание законов не избавляет от ответственности, если сертифицированное СТО или точка продаж не хочет соблюдать гарантийные правила KYB, по незнанию или еще каким причинам, это не значит, что это правильно. Так можно и статус сертифицированных потерять.

P.S. Вам никто не мешает также обратиться за разъяснениями к тем людям, имена которых я дал выше, если Вы считаете, что я не прав и все делается совсем не так. Пусть они опровергнут мои слова, я ж не против. Только одного не пойму, как сертифицированному продавцу в Ваших же интересах, чтобы СТО принимало решение о замене на месте за Вас, тогда почему Вы так яро отстаиваете противоположную позицию?

[Dubis]

Цитата: Сообщение от vladm  Если продукция официальная и с гарантией, не вижу повода СТО отказать мне в обслуживании, даже если купил товар я не у них.

Этот термин касается покупки мобильного телефона, а что касается замены и выполнения работ - это совсем другое(особенно это касается авто и мото). В гарантийном талоне чётко описаны гарантийные обязательства. Рваный сайлентблок, кстати, может послужить одной из причин отказа как вариант.

Цитата: Сообщение от vladm  Так можно и статус сертифицированных потерять.

- решение о сертификации того или иного СТО по продукции решает официальный представитель/импортёр продукции.

Цитата: Сообщение от vladm  Как говорится, незнание законов не избавляет от ответственности, если сертифицированное СТО или точка продаж не хочет соблюдать гарантийные правила KYB, по незнанию или еще каким причинам, это не значит, что это правильно.

Знание законов не должно появляться во время появления причины, т.е. гарантийного случая. Необходимо изначально вести себя внимательно во время оказания вам услуг, сохранять все чеки, талоны и прочее - в этом случае к вам даже вопросов не будет и закон так же как и СТО будут на вашей стороне. А если ничего нет и "вот он я" - тогда сложнее. Из личного опыта по гарантийным случаям приходилось гасить пыл клиентов, которые тыцяли пальцем в законы, хотя следствием является не соблюдение этим же клиентом инструкций по эксплуатации и регламентов обслуживания. Потом они сами соглашались со своей ошибкой. Надо глубже изучать гарантийные правила и обязательства, а не указывать пальцем на законы. Конечно, к выше всему сказанному не относятся недобросовестные СТО, но такие как правило сами себя уничтожают таким же отношением. Как говорится, сарафанное радио работает.

[Dubis]

Цитата: Сообщение от AV+  Все всегда решается, просто в таких раскладах которых хочет видеть мой оппонент, можно по букве законна официально год ждать ответа от Каябы )) Об этом правда не где не написано?

Наверное в вашей практике не было судебных тяжб если так смело отвечаете о сроках ответа на предмет гарантии. В законе прописаны сроки, в которые должно быть принято решение о гарантийности случая. Затягивание со сроками ответа - это ущербом для компании потом ляжет. Дешевле будет сдеалать всё по гарантии. И в конце концов в наше время высоких технологий связи(интернета и пр) при желании можно на прямую выйти на производителя и получить ответ об "официальности" того или иного представителя и тогда пойдём по другой причине в суд.

Цитата: Сообщение от AV+  PS: Для отказа от рекламации всегда можно найти как минимум 50 причин. Вопрос порядочности продавца, сто и тд.

Если это будет девушка со светлыми волосами - то да, а если клиент с юридической хваткой - тогда не повезло.

[vladm]

Dubis, все что Вы описали абсолютно правильно. Я лишь доношу то, что писал выше со слов официального представителя, главного технического специалиста представительства KYB в Украине. Мне четко разъяснили, что сертифицированное СТО не в праве посылать меня за рекламацией и решением по гарантии к продавцу, они должны рассмотреть мое обращение по гарантийному случаю, даже если я покупал не у них. И речь идет как раз о соблюдении всех требований клиентом, и несоблюдении обязательств сертифицированными СТО. Официальную информацию я дал всем не для того, чтобы что-то кому-то доказать, а для того чтобы донести "знание законов одноклубникам до появления причины". Ведь осведомлен, значит вооружен. Кстати, говоря о законах, я как раз и имел в виду гарантийные правила и обязательства KYB, а не законы Украины.

Цитата: Сообщение от Dubis  Этот термин касается покупки мобильного телефона, а что касается замены и выполнения работ - это совсем другое(особенно это касается авто и мото).

Почему же, любое СТО Hyundai в любом городе примет меня на своем СТО для обслуживания, даже если я покупал авто не у них, ведь так? В чем отличия в случае с продукцией KYB? Производитель наделил полномочиями ряд СТО, также производитель дал мне гарантии, нет ни одного условия, требующего обращаться именно к продавцу. Я обращаюсь по сути к производителю, делая это через любое сертифицированное СТО.

Цитата: Сообщение от Dubis  решение о сертификации того или иного СТО по продукции решает официальный представитель/импортёр продукции.

Я это и имел в виду.

[AV+]

Пальцы расставлять в юридической подкованности на форуме не вижу смысла. По теме вы так и не можете понять одного да СТО делегированы права выносить решении по факту брака ,но оно не будет вам их менять если вы покупали их в другом месте. Возьмете Акт рекламации и поедете туда где покупали.
Так как нигде не прописано что сертифицированная станция обязана у себя на складе держать амортизаторы для гарантийных случаев.
По поводу обращений для разъяснениями скажу вам так этих людей я знаю и у меня есть подписанные ними сертификаты.
И самое главное я не питаюсь с вами спорить а просто пытаюсь вам объяснить как все происходит на самом деле.

[vladm]

Цитата: Сообщение от AV+  По теме вы так и не можете понять одного да СТО делегированы права выносить решении по факту брака ,но оно не будет вам их менять если вы покупали их в другом месте. Возьмете Акт рекламации и поедете туда где покупали.

Совершенно верно, я этого не могу понять, так как с таким же успехом я могу установить амортизаторы и заполнить этот акт и не на сертифицированном СТО, имея 6 месяцев гарантии. Так в чем же преимущество сертифицированного СТО для клиента? Только в том что у них можно 24/12 месяцев гарантию получить и больше ничего, так я эти 24/12 месяцев могу и у диллера HYUNDAI на СТО получить, если найдется такой, что не откажется заполнить талон KYB как положено? Я понимаю это так, что сертифицированное СТО приняв решение о замене на месте, избавляет меня от волокиты с экспертизой на центральном KYB сервисе в Киеве (или у импортера, если последней инстанцией обмена являются они, с Ваших слов), тем самым оно может сразу оттуда заказать и позже мне установить замену по гарантии, по сути экспертизой является принятое решение на месте. Никто не говорит о том, что детали должны быть сразу на складе.

Цитата: Сообщение от AV+  И самое главное я не питаюсь с вами спорить а просто пытаюсь вам объяснить как все происходит на самом деле.

Да собственно и я с Вами не спорю, я апеллирую официальными пояснениями, хотя не исключаю, что и я могу что-то понять не так. Точно так же я не спорил с СТО которые доказывали мне, что я не могу им привезти купленные не у них амортизаторы KYB, что гарантии мне не будет даже при установке и т.д. Все мы можем ошибаться, и Вы и я не исключение. У Вас на самом деле происходит так как вы описываете, у других по другому, а KYB возможно видит этот процесс совершенно иначе.

Вот объясните мне, как потребителю, например (пусть магазины и СТО сертифицированны KYB по умолчанию):

Пример 1: Я купил амортизаторы в Киеве, установил их в Херсоне, позже переехал во Львов. В каждом городе есть СТО KYB, куда мне обращаться с бракованным амортизатором? К продавцу в Киев? При этом авто должно месяц стоять обездвиженным в гараже? Или может на СТО в Херсоне?
Пример 2: Я купил и установил на СТО в Киеве, переехал жить во Львов. В каждом городе есть СТО KYB, куда мне обращаться с бракованным амортизатором? Ехать на СТО в Киев?
Пример 3: Я купил по интернету в Киеве, сам живу во Львове. Установил на СТО во Львове, куда мне обращаться с бракованным амортизатором? Отправлять продавцу в Киев?

Во всех 3 случаях я вижу только один правильный ответ - обращаться на СТО во Львове, которое примет решение о замене, закажет и установит мне замену. Это было бы логичным вариантом. Все остальные варианты создают клиенту только дополнительные сложности.

[AV+]

Во всех 3 случаях я вижу только один правильный ответ - обращаться на СТО во Львове, которое примет решение о замене, закажет и установит мне замену. Это было бы логичным вариантом. Все остальные варианты создают клиенту только дополнительные сложности.[/QUOTE]
Во всех 3 вариантах развития СТО во Львове сможет помочь вам только за ваши деньги. Хотя по человечески я с вами абсолютно согласен, было бы логично что если вы сертифицированы то вы и должны произвести замену рекламационного товара если такой наступает. По поводу гарантии 12/ 24 месяца для многих людей это является показателем.

[Vsevolod]

AV+, называйте вещи своими именами-ваша гарантия-пустой звук для автомобилей,которые отъезжают от места продажи дальше 100км. Это и есть нарушение Закона Украины о защите прав Потребителя. Либо в Украине ОДНА официальная точка продаж,а все остальные -просто перекупщики.