Переписка с ООО "Хюндай Мотор Украина" по неисправным ЭУР и рулевым колонкам Accent m

[Vsevolod]

С праздниками и Вас, Ваших родных и всех владельцев Hyundai, с которыми Вы общаетесь! Всех благ и удачи!

С уважением,
Топорков Сергей Михайлович
Директор по сервису

ООО "Хюндай Мотор Украина"
04080 Киев, Украина
ул. Новоконстантиновская, 1-А.

[Vsevolod]

новости у нас - колонки 56300-0N500(бензин) и 56300-0N700(дизель) теперь меняют на отремонтированные в Корее 56300-0N501 и 56300-0N701 .

56300-0N502 и 56300-0N702,похоже,закончились

[Vsevolod]

не думал,что тема получит такое продолжение-сегодня в рабочей почте обнаружил письмо,отправленное в пятницу в 17.44:

Цитата: Добрый день, Всеволод. Прошу Вас ознакомиться с приложенным письмом. С уважением, Станислав Бельбас Начальник отдела сервиса и гарантии Хюндай Мотор Украина Отдел сервиса и гарантии

текст:

Цитата: Куда: Дилерская сеть ООО «Хюндай Мотор Украина.» Кому : Руководящему составу, директорам по сервису, начальникам СТО и менеджерам по гарантии От : Генерального Директора ООО «Хюндай Мотор Украина», Оранского В. М. Копии: Ответствснноыу персоналу Тема: Замена рулевых колонок (МDРS) на автомобилях Hyundai Accent 2006 модельного года Исх. номер : 102 Дата : 20.07.2012 Уважаемые коллеги. Пользуясь моментом, позвольте поблагодарить Вас за предоставление сервисных услуг клиентам Hyundai на профессиональном уровне, что подтверждают последние данные исследования индекса удовлетворенности клиентов.Бренд Hyundai является лидером на рынке Украины, и мы должны помнить, что эта позиция зависит от нас с Вами и нам предстоит сделать многое, чтобы не разочаровать наших клиентов и удержать лидерство. Настоящим сообщаем что дистрибьюторская компания ООО Хюндай Мотор Украина объявляет о прекращении совместной с Hyundai Motor Company кампании по замене неисправных рулевых колонок с электроусилителем (МDРS) на не гарантийных автомобилях Hyundai Accent 2006 модельного года, начатой в октябре 2010 года. С 21 июля 2012 года замена, вышедших из строя рулевых колонок с электроусилителем (МDРS), будет проводиться исключительно на автомобилях находящимся в гарантийном периоде, при условии соблюдении владельцами требований Производителя, указанных в сервисной документации. С уважением, Генеральный Директор ООО "Хюндай Мотор Украина" Оранский В.М.

[Vsevolod]

Цитата: Официальному дистрибьютору автомобилей ТМ HYUNDAI Компания ООО "Хюндай Моторс Украина" ул. Новоконстантиновская, 1А, г.Киев, 04080 Директору по Сервису,господину Топоркову Сергею Михайловичу Начальнику отдела сервиса и гарантии,господину Бельбас Станиславу Инициативная группа владельцев автомобилей HYUNDAI ACCENT модели 2006 года Контактное лицо от инициативной группы Новохатько Всеволод Уважаемые Господа! С письмом ознакомился,возникли вопросы: 1.Чем обясняется прекращение замен,если учесть,что отказы неисправных датчиков продолжаются,и есть вероятность,что они откажут во всех проданных "Хюндай Моторс Украина" автомобилях с колонками серии 500/700? 2. Бесплатные замены рулевых колонок прекращены ,согласно приложенного письма, в субботу,21 июля с началом рабочего дня. Письмо,извещающее о таком серьёзном событии отправлено мне в пятницу, 20 июля в 17.44,то есть за 16 минут до окончания рабочего дня,и,фактически -за 16 минут до окончания кампании по заменам-чем объясняется такой короткий-от принятия решения до вступления в действие-срок для оповещения? 3. прошу разъяснить формулировку(привожу дословно из текста полученного оригинала) "с 21 июля 2012 года замена, вышедших из строя рулевых колонок (MDPS), будет производиться исключительно на автомобилях находящимся в гарантийном периоде,при условии соблюдения владельцами требований Производителя, указанных в сервисной документации." -имелись ли ввиду в словах "исключительно на автомобилях находящимся в гарантийном периоде"-автомобили,находящиеся в данный момент на гарантийном обслуживании-если это так,то как это может быть,учитывая,что ,согласно условиям бюллетня TSB HT 2010093001датчики с выявленной проблемой относятся к крайним датам сборки машин 5-6 июня 2008 крайние номера -для бензина NLHCM41AP8Z126731 -для дизеля NLHCM41VP8Z125554 (сборка Турция) -KMHCM41AO9U272176 (сборка Корея) то есть гарантийный срок для автомобилей с выявленной в процессе эксплуатации массовой неисправностью закончился 5-6 июня 2011 года-о каком гарантийном периоде сегодня может идти речь,если всем машинам с такой неисправностью более четырёх лет с момента выпуска? Или имелось ввиду другое-что бесплатные замены будут продолжаться для автомобилей,которые весь гарантийный срок до 5-6 июня 2011года находились на гарантийном обслуживании? 4.Слухи о возможном прекращении бесплатных замен были и раньше,сейчас же,уже сегодня ,есть случай недобросовестности Ваших подчинённых по Украине,которые всю прошлую неделю отодвигали диагностику,а сегодня объявили об окончании замен- как поступать в этом случае? 5.Как быть автовладельцам,предоставившим данные на прошлой неделе,и собиравшимися на диагностику с сегодняшнего дня? Благодарим за внимание! С уважением Инициативная группа владельцев автомобилей HYUNDAI ACCENT модели 2006 года Контактное лицо от инициативной группы Новохатько Всеволод

у кого какие есть мысли по поводу такой подставы-высказываться в личку.

[Vsevolod]

Форумы падают,конец света то ли отменяют,то ли переносят-а наше шоу продолжается)))

Цитата: Официальному дистрибьютору автомобилей ТМ HYUNDAI Компания ООО "Хюндай Моторс Украина" ул. Новоконстантиновская, 1А, г.Киев, 04080 Президенту компании, господину Оранскому Виктору Михайловичу Директору по Сервису,господину Топоркову Сергею Михайловичу Начальнику отдела сервиса и гарантии,господину Бельбас Станиславу Инициативная группа владельцев автомобилей HYUNDAI ACCENT модели 2006 года Контактное лицо от инициативной группы Новохатько Всеволод , Добрый день ,уважаемые Господа! Сообщаем Вам ,что замены неисправных датчиков не радуют своей регулярностью-в некоторых областях Украины своих замен ждут уже больше двух месяцев. Сервисы рассказывают о небольших и нечастых поставках ремкомплектов из Кореи-в декабре звучала цифра 50 штук на всю Украину-и следующая поставка-не раньше февраля. Кроме того все сервисы внушают клиентам ,что эти замены- по-прежнему просто акт доброй воли Призводителя,что это никакой не брак,а просто деталь с таким коротким сроком службы-дословно из СТО Империал Авто Донецка: "да, неудачное инженерное решение, но это не есть повод для бесплатной замены, он не должен работать вечно- выходит деталь из строя будте добры поменяйте ее сами, как другие узлы и агрегаты со временем выходящие из строя, а то, что были замены, а теперь их нет, так это акт доброй воли, который был, теперь закончился" Согласно ст.15 Закона Украины о защите прав потребителей сокрытие при продаже информации о сроке службы детали 56300 ON500,стоимость которой на момент продажи автомобилей составляла 8-10% от стоимости автомобиля -является несвоевременным предоставлением полной информации о продукции п.7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило: 1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків; В связи тем,что с таким подходом приходится сталкиваться с момента начала нашей акции,и такие отговорки Ваших дилеров слушать уже надоело-сообщаем: Нами организована и проведена независимая экспертиза причин выхода из строя рулевых колонок 56300 ON500. По направлению Днепропетровского научно-исследовательского института судебных экспертиз Минестерства Юстиций Украины мы обратились в сертифицированную Лабораторию экспертного материаловедения научно-исследовательского сектора при Запорожской Государственной инженерной академии и 27.12.2012 получили следующий вывод экспертов-материаловедов: "Виробником не врахована низька пружність притискаючої пружини, що призводить до циклічного розриву контактів електричного кола датчика крутного моменту, через що пригоряє контактна група, та виходить з ладу електропідсилювач руля 56300 ON500 автомобіля Hyundai Accent MC (модель 2006 року). Висновки даної експертизи можуть бути використані для свідчення про конструктивний недолік вузла 56300 ON500 автомобіля Hyundai Accent MC, та можуть бути представлені відповідальним співробітникам дистриб'ютору та дилерській мережі ТМ Hyundai або Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів для доказу дефекту з боку виробника." Ссылки на фотокопии оригинала полного текста экспертизы будут вам также высланы в ближайшие дни Сообщаем Вам,что именно к таким выводам пришли и в Эквадоре,где по случаям массового отказа электроусилителей на автомобилях Hyundai Accent c колонкой 56300 ON500 ещё в 2009 году! в Политехническом университете Салесиана была написана дипломная работа,в аннотации которой прямо указывается на факт массовых поломок датчиков момента резистивного типа сразу в нескольких странах Южной Америки с плохим качеством дорог. В работе прямо указывается,что компании Hyundai Motors было рекомендовано отказаться от резистивных датчиков в конструкции электроусилителя ,и что уже в 2009 году компания Hyundai Motors устраняла эту проблему путём замены рулевых колонок с датчиками резистивного типа на более совершенные электромагнитные-вне зависимости от того,находится автомобиль на гарантии,или нет С полным текстом работы Вы можете ознакомиться по ссылке: http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/93 в списке использованной литературы имеются ссылки на оригинальную дилерскую документацию TM Hyundai,которую,как Вам известно,предоставляют только по официальному запросу: http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/93/11/Bibliografia.pdf Поэтому Ваши убеждения нас в том,что компании Hyundai Motors наша проблема и её масштабы до начала нашего сбора информации были неизвестны-является неправдивой информацией со стороны Производителя. Практически на год раньше нашего обращения Hyundai Motors уже получила выводы научных учреждений Эквадора и рекомендации о замене данных деталей,как ненадёжных по своей конструкции. И ещё до написания этой работы- Hyundai Motors в Южной Америке бесплатно меняла все обнаруженные неисправные рулевые колонки 56300 ON500. Возникают вопросы,на которые желаем получить через Вас ответ от Призводителя: -почему в Южной Америке аналогичные замены неисправных колонок производятся с 2009 года,а у нас начаты на год позже,и только после нашего коллективного обращения,а до обращения эта замена для негарантийных автомобилей была платной? -почему Производитель посчитал возможным прекращать бесплатные замены в Украине ,прекрасно зная,какое количество автомобилей Hyundai Accent выпуска 2006-июля 2008 было продано и осознавая,что на момент прекращения бесплатных замен ещё более 3/4 количества проданных автомобилей с колонкой 56300 ON500 ПРОДОЛЖАЛИ И ПРОДОЛЖАЮТ представлять собой потенциальную опасность для Потребителей Украины? Надеемся на взаимопонимание и получение своевременных и внятных ответов. В противном случае наши ответные действия по отношению к Хюндай Мотор Украина,как официального Дистрибьютора TM HYUNDAI в Украине вынужденно будут максимально жёсткими-насколько позволяет Закон Украины о защите прав потребителей. С уважением! Инициативная группа владельцев автомобилей HYUNDAI ACCENT модели 2006 года Контактное лицо от инициативной группы Новохатько Всеволод

[Vsevolod]

Пасхальный привет

Цитата: Официальному дистрибьютору автомобилей ТМ HYUNDAI Компания ООО "Хюндай Моторс Украина" ул. Новоконстантиновская, 1А, г.Киев, 04080 Президенту компании, господину Оранскому Виктору Михайловичу Директору по Сервису,господину Топоркову Сергею Михайловичу Начальнику отдела сервиса и гарантии,господину Бельбас Станиславу Инициативная группа владельцев автомобилей HYUNDAI ACCENT модели 2006 года Контактное лицо от инициативной группы Новохатько Всеволод , *тел.0677016355 ЖАЛОБА. *Добрый день ,уважаемые Господа! Сообщаем Вам о факте попытки вымогательства денег с клиента со стороны сотрудника сервиса Аэлита Днепропетровск. Владелец автомобиля NLHCM41AP8Z120745 обратился на СТО с жалобой на отключения электроусилителя. Диагностику не делали, просто сразу после слов "отключился" мастер сообщил,что надо только менять -клиенту сообщили,что стоит ЭУР 12000(двенадцать тысяч) грн + работа, но, если дать сейчас предоплату он сможет организовать ЭУР за 8000(восемь тысяч)грн. Такую "услугу", вопреки решению ООО "Хюндай Моторс Украина" о бесплатных заменах ремкомплектов, предлагает клиентам мастер Шубин Михаил. Ожидаем в установленный Законом срок Ваше разъяснение действий сотрудника официального сервиса, и хотим услышать, какие санкции будут предприняты по отношению к сотруднику,допустившему такую непорядочность. *С уважением! *Инициативная группа владельцев автомобилей HYUNDAI ACCENT модели 2006 года Контактное лицо от инициативной группы Новохатько Всеволод