Индекс удовлетворённости клиентов - опрос ХМУ

[small]

Два раза в год , ХМУ проводит опрос среди клиентов которые покупали автомобили или производили обслуживание уже имеющихся авто . Скорее всего , некоторые из Вас тоже были опрошены (берётся период за два месяца ). По результатам этого опроса (сама процедура опроса и вопросы а также их анализ - очень сложны) составляется отчёт по каждому дилеру и отправляется . В зависимости от результатов (места в общем рейтинге ) дилеру указывается на его слабые и сильные стороны . В исключительных случаях к дилеру могут быть применены штрафные санкции , вплоть до лишения дилерства .

[small]

Хочу обратиться ко всем дилерам (а их в Харькове кроме нас ещё двое ) - опубликовать свои показатели . Только большая просьба - не надо обманывать , лучще уж тогда вообще ничего не пишите .
Общее количество дилеров 56 . Основных таблиц которые имеют существенное значение - 7 . Я приведу пример по самым важным из них. Ситуация по нам (АТ):

Общий индекс удовлетворенности (HGSI)- 13 место

Запись на прием / Впечатление от обслуживания -5 место

Впечатление от персонала - 16 место

Качество / Стоимость за деньги - 14 место

Намерения на будущее / Рекомендации - 12 место

Общая удовлетворенность сервисом - 9 место .

Вот такие вот данные . Хотелось бы отметить , что по всем Дилерам в Харькове по сравнению с прошлым годом все улучшили свои позиции .

[Trots]

а никто больше и не выложит из дилеров эту инфу ибо, как я понимаю, нас тут двое Олег - руководитель одного сервиса, я - работник другого а представителей третьего вроде и нету

[Alexgreat]

Шли бы вы домой ДЕВОЧКИ!!!

[small]

Цитата: Сообщение от Trots  а никто больше и не выложит из дилеров эту инфу ибо, как я понимаю, нас тут двое Олег - руководитель одного сервиса, я - работник другого а представителей третьего вроде и нету

Как нету ? А Маршуба куда делся ? Я с ним разговаривал , у него всё в порядке . Но и два лучше чем один - пиши свои данные .

[small]

Цитата: Сообщение от Alexgreat  Шли бы вы домой ДЕВОЧКИ!!!

По себе не судят .

[Trots]

Цитата: Сообщение от small  Как нету ? А Маршуба куда делся ? Я с ним разговаривал , у него всё в порядке . Но и два лучше чем один - пиши свои данные .

Евгений Викторович вроде как не сидит на этом форуме а у меня этих данных нет - я не руководство...

[small]

Цитата: Сообщение от Trots  Евгений Викторович вроде как не сидит на этом форуме а у меня этих данных нет - я не руководство...

Я так понял , что лучше писать всякую фигню (типа я не я и хата не моя) , чем подойти к руководству , взять данные и вывесить на форуме .
P.S.Странные Вы люди . У Вас неплохие показатели - и при этом Вы вамараживаетесь . А что было если б было плохо ?

[Trots]

Олег, ну не мое это дело у меня на работе забот выше крыши... на форум некогда зайти а тут еще данные у руководства просить будет возможность - спрошу

[Лёлик]

каждая лягушка свое болото хвалит ...
хорошо что только индексами меряются ....
Олег ну че ты напал на него ? кстати он на встречах бывает чаще некоторых, и в меропритиях принимает участие ....а это я думаю важнее флуда на форуме !!!!! а с сервисом унас многие уже определились ....
а чтоб привлекать новых участников ...нужно вести активные мероприятия ...флаера ..встречи , межклубные мероприятия и т.д .