UA Холдинг - Черновцы - УЖОС!!!

[tyrex]

Привет всем хундаяводам! Хочется поделиться недавним опытом обращения в сервис-центр Хундая в моем городе Черновцы - ЮА Холдниг на ул.Коломыйская...

Сначала предисловие, чтоб было понятно настроение персонала этого заведения.
Три года назад я купил автомобиль у диллера Хундай Мотор Украина в нашем городе - Автоплаза. там же на протяжении двух с лишним лет исправно проходил регламентное ТО (1000, 10000, 20000 и 30000км) о чем свидетельствуют печати в сервисной книге, а также накладные и акты выполненых работ. Пару месяцев назад в нашем городе построился салон и СТО от ЮА Холднига, и, соответственно, у Автоплазы забрали договор на сервисное и гарантийное обслуживание и передали его в тот самый холдинг. Люди, за много лет, привыкли асоциировать Автоплазу и Хундай и по привычки едут туда обслуживаться. Там же, на СТО автоплаза, народ сидит не просто так и берут все машины на сервис. Если ремонт не гарантийный, а за деньги клиента - то конечно же они ремонтируют машины, если же вопрос стоит в гарантии - то они всех отправляют на ЮА Холдинг. Те, понятное дело, злятся. И вот как это выливается на клиентах.

Две недели назад загорелась у меня лампочка ЭИРБЭГ. Я поеха в сервис на ЮА Холдинг. Там посмотрели машину, приняли вердикт что да, это надо чинить по гарантии и сказали чтоб я оставил у них СЕРВИСНУЮ КНИГУ, они сами все заполнят, закажут запчасти и мне перезвонят через пару дней. Я был приятно удивлен. А зря...
Через неделю я звоню туда и спрашиваю не забыли ли они про меня. те говорят что у них какието сложности и через пару дней обязательно перезвонят.
Через два дня мне действительно перезвонили и пригласили приехать к ним не ремонт на следующее утро на 9:00.
Я исправно приехал в 9:00. Мне сообщили что придется немного подождать, так как буквально передо мной заехал Тусанчик по гарантии, а инженер по гарантии не может работать одновременно с 2-мя машинами. В 9:55 я спросил не забыли ли про меня. Те перезвонили инженеру и сообщили что не забыли В 10:20!!! (я ждал час 20 минут!!!!!) ко мне спустился инженер с недовольным видом. Взял сервисную книгу (которая была у них целую неделю!!!) и смотрел в нее минут 15. Изучал печати Автоплазы наверное... Потом спросил какой у меня пробег. Я сказал что 39тыс. Инженер кидает мне книгу обратно и говорит что я ДОЛЖЕН ПРОЙТИ ВНЕОЧЕРЕДНОЕ ТехОбслуживание у них на СТО, и только после этого будет разговор по гарантии!!! Я в шоке. Говорю что я буду проходит ТО только в 40тыс. а это будет в лучшем случае через месяц. инженер сказал что вот тогда я и приеду за гарантией. Я пытался возразить по поводу отсутствия связи между внеочередным ТО и выполнением гарантийных обязательств. но мне был дан жесткий ответ: "Вы ни копейки денег не заплатити Холдингу за 3 года а приехали сюда чтото решать по гарантии!!!! Хундай Украина теперь недоверяет той компании .в которой вы обслуживались до этого момента и мы хотим проверить вашу машины на предмет гарантийности. Для этого вы обязаны пройти у нас регламентное техобслуживание (которое на 40тыс) именно СЕЙЧАС!" Я присел... Это было сказано при 2-х мастерах приемщиках и трех клиентах в холе на повышенных тонах. Я забераю сервисную книгу и подхожу к мастеру приемщику чтоб узнать стоимость ТО (уточнить цену вопроса). мастер мне говорит:" что выспрашиваете? Две или три тыщи будет стоить ваше ТО..." Я прошу чтоб мне распечатали хотябы перечень работ и запчастей с ценами, чтоб я знал за что я должен буду заплатить эти деньги. Мастер говорит что ему это внапряг и он не хочет этого делать. Я настаиваю на своем. С недовоьным видом мастер садитьс за ПК и начинает чтото сильно наберать на клавиатуре. Потом поднимает голову и говорит что ТО будет стоить 3600грн. Я прошу распечатку и получаю гениальный ответ: "Это коммерческая тайна поэтому я вам ничего печатать не буду!".
Удовлетворенный я выхожу из сервиса. не зная кого убить по дороге...
Но светлая мысля приходит опосля. Звоню на гарячую линию. Рассказываю все в эмоциях девушке, которая все исправно набрала на компьютере. Потом она извинилась за сотрудников с которыми я общался и сказала что они обязательно разберутся. Через полчаса мне позвонил какойто генераьный директор по СЦ в Украине и сказал что мне оказывается предлагали пройти внеочередное ТО а не настаивали. Я еще раз повторил ему историю. он сказал что щаз разберется. В какой раз Через час позвонил тот самый преславутый инженер по гарантии и со включенным "дурачком" спрашивает: "А почему я не дождался решения?" Мне аж стало смешно.
В общем, резюмируя, я в тот же день был приглашен обратно в сервис без очереди. Еще раз меня проверили, еще раз подтвердилась поломка. Сказали что прямо сейчас все поменяют. Через полчаса выяснилось что у них нет запчастей на мою машину и сказали что перезвонят через пару дней... Гдето я уже это слышал.
Вот такая у нас поддержка Хундая в городе. Милости просим!!!!!

И это очень сжато я описал происшествие и свои эмоции. а вообще у меня очень много к ним вопросов.

[Leva]

Да, блин...
Я тоже в АВТОПЛАЗУ специально на ТО ездил, хоть и неблизкий путь.
Обидно.

[tyrex]

Цитата: Сообщение от Leva  Да, блин... Я тоже в АВТОПЛАЗУ специально на ТО ездил, хоть и неблизкий путь. Обидно.

Да я ж ни в коем случае не отстаиваю интересы Автоплазы. Мне все равно какие у них там корпоративные войны. Мне за страну обидно. Людей за быдло считают и "обувают" на ровном месте. Если б я не имел дела с сервисами в принципе - наверное засунул бы язык куда поглубже и пошел бы башлять 3600грн. А ведь кризис!!! Думаю найдется мало людей кто с собой возит такую сумму в нагрудном кармане рубашки на всякий случай...

[Feasul]

Цитата: "Это коммерческая тайна поэтому я вам ничего печатать не буду!".

Чувак реально отжог...

[tyrex]

Сегодня мне поменяли чтото в руле и теперь индикатор AIRBAG не светится. Когда я уходил мне в догонку сказали: "Когда у вас будет время обязательно к нам заезжайте и мы вместе детально рассмотрим ваше ТО на 40тыс, подберем оптимальный вариант". Я улыбнулся.
Что с людьми делает служба качества. Это конечно плюс. Но это я попался такой ищущий справедливости, а ведь львиная доля клиентов делает то что им говорят мастера-приемщики... платят деньги ни за что.

[HG8]

Сочувствую, молодец что добился своего. Думаю что в следующий раз (а их еще будет немало) есть смысл писать имена и фамилии "героев".