Цитрус Дискаунт и подобные нечестные компании

[Klaus]

Сразу оговорюсь, для некоторых это уже знакомо, поэтому то, что они прочитают для них покажется очевидным. По крайней мере я мог об этом догадываться, но не знал что такое 100 % может быть.

Итак эта история посвещается Цитрус Дискаунт и подобным "шарашкиным" конторам.

Купили плэер ipod, послушали, не удовлетворила громкость (для европейского рынка идет ограничение громкости). На след. день после покупки захотели обменять. Деньги немалые, и платить за такое ДОРОГО не захотелось, поэтому пришли в магазин, так сказать по закону ВЕРНУТЬ денюжку. Пришли мы на след. день после покупки. Я сидел в машине, подумал что контора немаленькая, проблем не должно быть. НО не тут то было.

Со слов моей девушки, продавец сначала начал впаривать наушники подороже, мол тихо играет из-за наушников. Когда получил отказ, он взял плеер, и сказал, что ему надо кое-что проверить, взял плеер и ушел куда-то в подсобку. Потом приходит и говорит "тут на яблоке микроцарапина, я не могу принять данный товар". Потом пришел я, посмотрел что за микроцарапина, там царапина тоньше волоска, которую еле-еле видно при определенном угле падения света. Я ему говорю "давай сейчас все товары посмотрим на витрине, я тебе тут кучу микроцарапин найду, в таком случае вы ни один из этих товаров не примите к возврату". Он завис, и сказал "моё решения я уже сказал, товар не приму. пишите заявление нашему директору, ответ получите в течении 2 недель". Мы написали заявление, получили ксерокопию оного и, чтобы не терять время, отправились в общество по защите прав потребителей. Уже проконсультировавшись в данном обществе мы поняли, что закон на самом деле не потребителей защищает, а самих продавцов. И что ЛЮБОЙ ТОВАР МОЖНО ВОЗВРАТИТЬ ЕСЛИ ОН БЫЛ НОВЫЙ И НИ РАЗУ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛСЯ. То, что его лапали в магазине - не в счёт. Мои апелляции типа "но он не предоставил возможность послушать плеер, сказал что они все разряженные, зарядите дома и прослушаете" не срабатывали. Всё сходилось к тому, что продавец должен на месте протестить ус-во, и только если в магазине вам что-то не подошло, тогда можете вернуть товар. Т.е. если вам не понравится что-то в купленной вещи, готовьтесь, что её у вас в магазине могут НЕ ПРИНЯТЬ.

Прошло 2 недели, конечно же никакого ответа не было. И мы забили на это дело.

Новый год встречали с друзьями, и девушка друга рассказала, что в Цитрусе действует такая схема, что если приходят сделать возврат, они уходят в другую комнату, царапают, и потом показывают царапину. А все потому что со смены, у которой есть возврат сдирают 300 грн по-моему.

Я лично не раз сталкивался с возвратами. МЕТРО возвращает деньги без проблем. Они даже сами бывают говорят "если вам что-то не понравится, вы можете вернуть товар". Т.е. никаких проблем, хотя по закону они могут послать далеко и подальше.

Мораль басни такова: если бы меня "послали" по закону в Цитрусе, в принципе, это моя вина. Люби Украину. Но так как меня послали обманным путем, честно говоря хочется разбить им витрину, ну или накрайняк набить морду продавцу, который держит нас за дураков. Никому не посоветую ЦИТРУС ДИСКАУНТ.

[kym]

практически все фирмы хитроделанные для того, чтобы ПРОДАТЬ, вам обещают по первому чиху приехать и даже нос вытереть
но к сожалению ПОСЛЕ продажи, как только ваши денежки уже на их стороне - даже морду отворачивают....

увы....

[Klaus]

Но опять же есть хорошее исключение в лице МЕТРО. Я там уже 3 вещи возвращал)

[Vovan211]

а ты чо не знаеш мой телефон?

[Klaus]

Где-то был)) А что?) Плэер мне должен был быть подарком, я сам не покупал бы новый, б/у для моих целей в самый раз)

[Vetalcode]

Подтверждаю на счет МЕТРО.
DVD-плейер месяц до года не дотянул и сдох - отдали денги после заключения сервисного центра без проблем - аналогичного на замену у них не было.
А Цитрус это наверно как в "Реальных пацанах" контора с Эдиком продавцом. )

[yurkovsky]

Если охота пободаться, то:
1) Пишите письменно в КЗПП о том, что вам отказали в возврате товара в законом установленный срок. О том, что товар был испорчен умышленно представителем магазина в ваше отсутствие (они не имели права его уносить куда-либо. Вы ведь при покупке не уносили его "проверить" за пределы торгового зала?) (30 дней на ответ)
2) Пишите письменно в прокуратуру, о том, что вы на основании закона "Об обращении граждан" обратились письменно в магазин, и вам в течении 30 дней не предоставили ответ. (10 дней на ответ)
3) Пишите письменно, на имя директора магазина о факте порчи вашего имущества представителем магазина, и как следствие - отказ в возврате. (30 дней на ответ)
4) пишите информационный запрос в КЗПП на основании "Закона об информации", с просьбой дать ответ, должен ли исправный и без дефектов товар при возврате проверяться продавцом в присутствии покупателя? (согласно закона о защите прав потребителей) (10 дней на ответ)
5) пишите информационный запрос в магазин на имя директора на основании "Закона об информации", с просьбой дать ответ, может ли исправный и без дефектов товар при возврате проверяться продавцом в отсутствии покупателя? (согласно внутренних процедур магазина) (10 дней на ответ)

зы: все, что сказали в КЗПП - фигня. Откройте закон и почитайте.

ззы: на основании собраных ответов - в суд с иском о защите прав потребителей (не облагается судовой пошлиной, т.е. бесплатно).

[Klaus]

Ухты вывалил как всё грамотно! Спасибо)

Да, я читал закон, я признаю факт того что товар находился в употреблении, следовательно он не новый, так ведь ? Следовательно он возврату не подлежит. Далее по процедуре, не устраивает звук - сервис центр, они говорят что никаких нету неисправностей, товар возвращают и досвидос.

Далее, где подтверждение того факта, что товар таки уносили, и повредили? Свидетели. Допустим я и моя девушка. На противоположной стороне - свидетели-работники магазина.

Как тогда быть? И да, это всё было в сентябре месяце)

[alek]

Как вариант, можешь устроить с ними информационную войну. Сократи историю до пары предложений и пиши в отзывах везде где они пиарятся: на прайс-агрегаторах, facebook, youtube и т.д. Т.е. смотрит человек ролик о каком-то товаре, размещенном цитрусом на ютубе, а в комментах к ролику: "цитрус отстой". Только не анонимно пости, а чтоб с тобой связаться можно было. Большие шансы, что директор сам с тобой захочет поговорить и "решить вопрос мирно".

[Klaus]

мало вероятно, что поможет. Ибо я увидел и так множество нелестных отзывов о Цитрусе, там даже у них внутренний климат - полный отстой, походу щимят собственных работников. Так что о чем может вообще идти речь...о каких там плеерах )